ウェブサイトの利用環境に関して
こんにちは。ウェブサイト企画部の向井です。
4月下旬から5月上旬にかけて一部のウェブブラウザ（Safari5.1.4および5.1.5）について、弊社ウェブサイトのご利用を制限させていただいておりました。
これにともないSafariをご利用の多くのお客様よりご不満の声を頂戴しました。
Safariをご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしましたこと、この場をかりてお詫び申し上げます。
経緯について触れさせていただきます。事の発端は4月上旬に寄せられたお客様の声でした。Safariをご利用のお客様から、手続き途中でエラーが発生するとの連絡が複数寄せられました。その後、弊社システム部門による原因調査の結果、ブラウザ側の不具合により手続きが正常に完了できない可能性があることが判明しました。
このためやむなく、4月下旬よりSafari5.1.4および5.1.5について、弊社ウェブサイトの利用を制限するという措置を取ることになりました。
この結果、4月下旬よりSafari5.1.4および5.1.5をご利用のお客様は、弊社ウェブサイトでのお手続きがご利用いただけない状況となりましたが、弊社といたしましてもこのようにウェブサイトのご利用を制限するというのは本意ではありませんので、その後も関係部門と対応策を協議してまいりました。その結果、一部の支払方法が使えない等の制限事項は残るものの、ウェブサイトの手続全般に対する利用制限自体は5月上旬に解除することができました。
利用を制限させていただいておりました4月下旬から5月上旬までの約半月の間、多くのお客様からご意見やご不満の声を頂戴しました。これらのご意見、ご不満の声に接し、お客様にご不便と不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳なく思うととともに、影響の大きさを実感しました。ただ、同時に多くのお客様によって支えられているのだということをあらためて再認識いたしました。
私たちは不満ゼロを目指しながら日々の業務に取り組んでおりますが、今後もお客様にとって少しでもわかりやすく、使いやすいウェブサイトにできるよう努力して参りたいと思います。
