小さなことから一歩ずつ
こんにちは ソニー損保 ウェブサイト企画部 渡辺です。
当コーナーを開始してから早くも4年目を迎えました。過去3年間は顧客調査に基づきそこから浮かび上がる「不満点」に重点を置き改善報告を行ってまいりました。
しかし、顧客調査で取上げる「不満点」はシステム変更や大掛かりなオペレーション変更を伴うものが多くなかなか改善の報告ができず、担当としても悔しい状態が続いておりました。
一方、お客様からのご意見はカスタマーセンターやお客様相談室に届いており、私たちはそれに基づく改善活動も行っております。
