利用可能なブラウザの拡大
ウェブサイト企画部の向井です。
少しずつ暖かい日が増えてきてようやく春の訪れを感じられるようになってきました。先週末には久しぶりに自宅近くの海にサーフィンに行ってきましたが、水はまだ冷たかったです。海に行くならもう少し暖かくなってからの方が良いかもしれません。
さてまだ寒さの厳しかった昨年末頃のことですが、ソニーグループのとあるウェブサイトが、InternetExplorerでしか利用できないことについて苦言を呈したコメントをTwitterやブログなどで見かけました。
InternetExplorer以外のブラウザを利用されているお客様にとっては大変不便であり、お客様のご指摘はごもっともと感じましたが、同じウェブの担当者の立場から推測すると、おそらく開発や検証コストなど事情があってなかなか対応できないのだろうと思っていました。
ところがそのウェブサイトの運営会社はすぐに対応を行い、今はInternetExplorer以外のブラウザでもご利用いただけるようになっています。私は、このようなお客様からのお叱りの声を受け止め真摯に対応して行く姿勢に共感を覚えました。
実は当社のウェブサイトについても一部のブラウザでご利用いただけないことがあり、その点について以前からお客様より改善のご要望をいただいておりました。このため当社でも2月中旬に利用できるブラウザを拡大する対応を実施いたしました。（自動車保険・医療保険のウェブサイト）
さまざまなビジネスを進めるうえで、お客様にご迷惑をおかけしてしまったり、お客様からお叱りを受けることは避けられないことです。そうした時に、どのような対応をするかによってお客様に支持いただけるかどうかが決まってくると思います。
当社はお客様と直接つながるダイレクト型の損保として、常にお客様に目を向けその声を傾聴し、真に価値のあるコンテンツ、サービスをご提供していきたいと思います。
