手続画面改善のご報告
ソニー損保 ウェブサイト企画部の中島です。
先日、お見積画面の変更を行いました。ほんのちょっとした改善ではありますが、その内容と結果をご報告いたします。
●改善の内容：入力項目の削減
現在当社のウェブサイトでは、約20個の項目にご回答いただいたのちに、自動車保険のお見積結果（保険料）をご案内しております。
これは正確な保険料をご案内するために必要と考えて設けたものですが、20という数は決して少ないものではありません。
そこで今回、再度本当にそれらの項目が必要なのかを検証し、削減が可能なものはなくすことにしました。
具体的には、お車を購入し新たに自動車保険のご加入を検討されているお客様など、「現在、自動車保険に加入していない」お客様にお見積りいただく際にご入力いただく項目のうちの2つを削減しました。
●改善の結果：以降の画面への到達率がアップしました。
以下のグラフをご覧ください。これは画面Aから画面Dへの到達率をグラフにしたものです。今回、画面Aの項目を2つ削減しています。緑色の線が改善前の状態を、赤色の線が改善後の状態を示しています。
改善前後を比較すると、改善後は画面Aから画面Bへの到達率が上がり、それ以降も到達率が改善前より高い状態が保たれています。
今回削除した項目（設問）があったことで、お客様には、調べていただいたり、カスタマーセンターにお問合せいただいたりする手間を生じさせてしまっていたのではと思います。
このグラフは、今回の変更でそのような面倒な手間を減らすことができたため、よりスムーズにお手続きしていただけるようになった結果を示していると思います。引続き、よりわかりやすく使いやすいウェブサイトになるよう、継続的に改善を積重ねてまいりたいと思います。
