横断幕
ウェブサイト企画部の片岡です。
「ウェブサイト企画部」と聞いて、どんな部署だと想像されますか？
ソニー損保の社内からも「何をやっている部署なのかよくわからない」という声を聞くことがあります。
たしかに損害保険会社で「ウェブサイト企画部」という部署の存在は珍しいかもしれません。
私は、「ウェブサイト企画部」とは、単に会社の「ホームページ」を企画している部門ではなく、ウェブサイトを通じてお客様をおもてなしする「サービス部門」だと認識しています。
ウェブサイト企画部には、お客様からウェブサイトに関するさまざまなご指摘やご意見が、毎月100件前後寄せられます。
そしてそれを毎月スタッフ全員で全件読みあわせをしながら、１つ１つ改善策を検討することを以前から当部の伝統として続けています。
そんな中、スタッフの一人が「ウェブサイト企画部のミッションステートメントをつくりませんか？」と言い出しました。
さっそくスタッフ全員の意見を集約してできたのがこれです。
"日本一、お客様の「いいね！」を集めるサイトを目指します"
近くを通りかかった社内の人からは「昔ながらの営業所みたいだね。」とちょっとからかわれたりもしますが、私はとても気に入っています。
「日本一」と大きな目標を掲げてしまいましたが、この横断幕に掲げたことを本当に実現するために、これからも１つ１つのお客様の声に真摯に向き合い、「わかりやすく、使いやすいウェブサイト」をつくっていきたいと思います。
