わかりやすくする取組みのご報告

こんにちは。ウェブサイト企画部の西尾です。

前回、2012年の新しい取組みについてご紹介しましたが、
その一部をご報告したいと思います。

まず調査したのは、「保険用語」の説明文です。
例えば、対人賠償保険は以下のような説明を行っています。

【対人賠償保険】
「補償の対象となるお車の事故により、歩行者や車に搭乗中の方など他人を死傷させ、法律上の損害賠償責任を負ったときに、ご契約金額を限度に補償します。」

課題として浮かび上がったのが、大きく3点あります。

1:「歩行者や車に搭乗中の方など」
2:「法律上の損害賠償責任を負ったとき」
3:「ご契約金額を限度に」

1つめですが、
「具体例をあげることで、イメージをしやすいであろう」という考えで、説明文に追加していましたが、
その事が逆に「それ以外の場合はどうなるんだろう？」という新たな疑問を生んでいました。

2つめですが、
「当人同士が被害額の2倍払いますといった協定を結んでも、そこまでは支払いできませんよ。あくまで、法律上の損害賠償責任の範囲ですよ」ということを伝える考えで、説明文に追加していましたが、
そうではなく、「裁判になるくらいの事故じゃないと、支払いされないのでは？」という誤解を生んでいました。

3つめですが、
「ご契約の金額が1000万円なら、1000万円全額支払われるのではなく、あくまで上限ですよ。被害が500万円なら500万円が支払額ですよ」ということを伝えたいのですが、
伝わりきらず、「限度って上限？下限？どっち？」という新たな疑問を生んでいました。

また、文章の構造が複雑なため、読みにくいという課題も認識しています。

以上、
一例でしたが、わかりにくさについて分析を行っています。

修正はまだこれからになりますが、一つ一つ表現を見直していく計画をしています。

新しい取組みをはじめます

こんにちは。ウェブサイト企画部の片岡です。

2012年　新しい取組みをはじめます！
ウェブサイト上での「説明文」をわかりやすくする取組みです。

これまでもウェブサイト企画部のメンバーはお客様にとってわかりやすくすることを強く意識してきました。
しかし、ずっと保険会社の中で働いていると、「何がわかりにくくて、何がわかりやすい表現なのか」という感覚が麻痺し、お客様の感覚とずれてくることがあります。

今回、新たに始めたのが、入社したての社員に当社のウェブサイトの「ダメだし」をしてもらうというものです。
入社したての社員は、まだ保険知識の研修を受けていないため、お客様の視点に近いと考えたからです。

当社のウェブサイト上の説明文を実際に新入社員に見てもらい、わかりにくいところを指摘してもらいます。
そして、その指摘に対してヒヤリングを行い、わからない点の改善案を作成していきます。

今まで行ったヒヤリングでは、我々の感覚と新入社員の感覚の相違がいくつか検知されました。
非常に時間がかかる手法ですが、今年はこの新しい取組みにチャレンジしていきます。

ソニー損保の事故解決品質

ソニー損保　ウェブサイト企画部中島です。
保険というのはわかりづらくてとっつきにくい、そして目に見えないものですが、それをどうしたらお客様にわかりやすく伝えられるかということが、わたしたちウェブサイトを作製する者にとっても一番大きな課題だと認識し、日頃改善に取組んでいます。
今般、当社の事故解決品質を、どのようにしたらお客様にしっかりお伝えすることができ、事故解決に関する不安を取除いていただけるかというテーマで、「ソニー損保の事故解決品質」というページを作りました。

ポイントは何といっても、40名近い事故解決サービスに携わる当社社員が登場し、熱く想いを語っているところです。
これは、「実際に事故が起きてみないと、どんなものかわからない」という事故解決サービスの品質を伝えるにはどうするのがいいかと考えた結果、実際に事故解決サービスに携わる社員が、謙虚に誠実に、そして愚直に想いを語ることが一番ではないかという結論に至り実現したものです。
加えて、事故解決についての疑問や不安を取除いていただけるように、事故に関するQAもご用意しています。
ぜひご覧いただき当社社員の事故解決に対する想いを感じとっていただければと思います。また、今後も事故解決品質ページに登場する社員を増やしていく予定です。

「ソニー損保の事故解決品質」はこちらから

カーライフスタジオ

ウェブサイト企画部の横田です。
当社のサイトの中に「瀧本美織のカーライフスタジオ」というサイトがあります。このサイトですが当社のCMを観ることができるほか、楽しいカーライフに関わる情報が載っています。

中でも私の一押しのコーナーは「フォまもり」というものです。
「フォまもり」とは、写真と折り紙を使ってオリジナルのお守りが作れるコーナーです。
手前味噌ながらコンテンツの温かい感じがとても気に入っています。機会があれば皆様も一度ご覧ください。

話は変わりますが先日、当社も公式Facebookページを始めました。アカウント持っている方はぜひソニー損保のページをご覧ください。
当社のCM情報や高速道路のグルメ情報、当社スタッフの写真などが投稿されています。

また、Facebookのアカウントを持っていない方は、この機会にFacebookを始めてみてはいかがでしょうか。小学校の時の友達と連絡が取れたり、旅行先で知り合った人と連絡が取れたり、疎遠になっていた関係が復活するきっかけにもなるので面白いですよ。

少しずつではありますが、ソニー損保のサイトは更新されています。お時間ある時にはぜひソニー損保のウェブサイトをご訪問ください。

スマートフォン対応について

ウェブサイト企画部向井です。

最近、いろいろなニュースや各種マーケットリサーチのデータ等を見ているとスマートフォンの普及が急速に進んでいることを感じます。また普段、電車に乗っている際にも多くの方がスマートフォンを利用されていることに気付きます。

こうした状況の中、世の中のウェブサイトも徐々にスマートフォンでも使いやすいように対応をはじめているようです。
当社はスマートフォンをご利用のお客様のために「トラブルナビ」や「ドライバーズナビ」といったスマートフォンアプリを提供しておりますが、現状ウェブサイトについてはスマートフォン向けに最適化するような対応はできておりません。

当社ウェブサイトへのアクセス状況を見てみると、スマートフォンを使ってご利用いただいているお客様の割合が増えてきているため、スマートフォンでご利用いただくお客様にも、ストレスなくご利用いただけるようにしていきたいと考え、9月7日から医療保険の資料請求フォームでスマートフォンの最適化対応を始めました。

PC用の入力フォームをスマートフォンで利用すると入力欄やボタンが小さくなってしまい、指でボタンを正確に押すのが難しくなります。
実施した最適化対応というのは、スマートフォンでご利用の際にスマートフォンの画面サイズにあわせて入力欄の配置やボタンサイズ等を最適化し見やすく使いやすい表示となるようにするものです。
今回は、医療保険の資料請求フォームだけではありますが、今後もお客様にとって使いやすくわかりやすいコンテンツやサービスを提供できるよう努力してまいります。