1.担当者がすぐ決まる安心感「3時間以内に担当者連絡」（※1）

※1　平日（月～金）の9:00～17:00の間にお電話での事故受付が完了した場合に適用します。
事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。

「3時間以内ご一報完了率」、ならびに「事故受付完了から初回のご一報までの平均所要時間」の各月の対応結果は以下のとおりです。

【累計結果】
　2009年4月～2010年3月
　　3時間以内ご一報完了率（目標100％）　99.8％
　　3時間以内ご一報完了件数　　　　　 40,989件
　　3時間以内ご一報未完了件数　　 　 91件
　　3時間以内ご一報対象件数総数　 　41,080件
　　受付件数総数　　　　　　　　　 135,217件
　　事故受付から初回のご一報までの平均所要時間　　73分
　

2009年度は対象案件の79.1％のお客様に対し、事故受付から90分以内のご一報を実施することができましたが、残念ながら2008年度の実績より若干下回ってしまいました。
一方、「事故受付から初回のご一報までの平均所要時間」は73分となり2008年度に比べ平均で2分短縮することができました。
また、「3時間以内ご一報完了率」は99.8％となり同じく2008年度より0.2％改善しています。今後も100％を目指してさらなる挑戦を継続していきます。

2．不安を翌日に持ち越さない「即日安心365」サービス（※2）

　※2「即日安心365」サービス
365日、事故のご報告をいただいた当日中に、事故の相手方、または関係者に連絡を取り、その日のうちに対応結果をご報告させていただきます。

・ 365日、平日（月～金）・休日にかかわらず、0:00～20:00の間にお電話での事故受付が完了した場合に適用します。
・20:00～24:00は翌日の対応となります。
・ 事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。
また、弊社が示談交渉できる賠償（対人・対物）事故が対象となります。

【累計結果】
2009年4月～2010年3月
対象事案　37,425件
「即日安心365」対応済事案　37,325件
「即日安心365」未対応事案　100件
達成率　99.7％

2009年度の達成率は2008年度より0.8％改善し99.7％となりました。
4月、7月、8月には、「即日安心365」サービス未対応事案の件数が2桁となりましたが、それ以外の月は順調に推移したため、総件数を前年度より273件圧縮することができました。

今後も対象となるすべてのお客様に漏れなくお約束サービスの提供を実現できるよう努力していきます。