「お約束サービス」対応結果（2010年4月～2010年9月）
こんにちは。ソニー損保の水口（みなくち）です。
今回は定例の、事故解決サービスにおける「お約束サービス」の対応結果について、2010年度上期の結果をご報告させていただきます。
1.担当者がすぐ決まる安心感「3時間以内に担当者連絡」（※1）
※1 平日（月～金）の9:00～17:00の間にお電話での事故受付が完了した場合に適用します。
事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。
「3時間以内ご一報完了率」、ならびに「事故受付完了から初回のご一報までの平均所要時間」の各月の対応結果は以下のとおりです。
3時間以内のご一報完了率（2010年4月～2010年9月）
【累計結果】
2010年4月～2010年9月
3時間以内ご一報完了率（目標100％）：99.7％
3時間以内ご一報完了件数：21,467件
3時間以内ご一報未完了件数：57件
3時間以内ご一報対象件数総数：21,524件
受付件数総数：75,689件
事故受付から初回のご一報までの平均所要時間：79.3分
事故受付完了から初回のご一報までの所要時間（2010年4月～2010年9月）
※事故受付完了後、弊社より最初にお客様にご連絡をさしあげるまでの平均時間の推移状況です。
2010年度上期の「事故受付から初回のご一報までの平均所要時間」は79.3分となり2009年度累計値に比べ残念ながら悪化してしまいました。これは最近の事故発生件数が増加の傾向にあることも影響していると考えています。ただし、「3時間以内ご一報完了率」は99.7％と、ほぼ昨年度と同じ水準で推移しています。今後も100％を目指してさらなる挑戦を継続していきます。
2．不安を翌日に持ち越さない「即日安心365」サービス（※2）
※2「即日安心365」サービス
365日、事故のご報告をいただいた当日中に、事故の相手方、または関係者に連絡を取り、その日のうちに対応結果をご報告させていただきます。
・ 365日、平日（月～金）・休日にかかわらず、0:00～20:00の間にお電話での事故受付が完了した場合に適用します。
・20:00～24:00は翌日の対応となります。
・ 事故受付の完了とは、初期対応に必要な情報が確認できた場合をいいます。
また、弊社が示談交渉できる賠償（対人・対物）事故が対象となります。
「即日安心365」サービスの月別対応結果（2009年4月～2010年3月）
【累計結果】
2010年4月～2010年9月
対象事案 20,514件
「即日安心365」対応済事案 20,499件
「即日安心365」未対応事案 15件
達成率 99.9％
2010年度上期の達成率は2009年度累計値より更に0.1％改善し、ついに99.9％となりました。昨年度は多い月で20件ほど未対応事案が発生してしまいましたが、今年度は一番未対応事案の多い月でも4件にとどめることができました。今後も対象となるすべてのお客様に漏れなくお約束サービスの提供を実現できるよう努力していきます。
