事故対応におけるシステムリニューアルについて
損害サービス企画部の白井です。立秋は過ぎましたが35℃を超える猛暑日が全国で観測されております。夏休みにお車で旅行をされるお客様も多いと思いますが、炎天下の車内温度は６０℃近くまで上昇します。熱中症はもとより、車内に荷物を置いておくと変形変質してしまうこともありますので、お出かけの際は十分お気をつけください。
ウェブサイト企画部からご紹介の通り、ご覧になられている当ブログを含め当社ウェブサイトが全面リニューアルされましたが、私たち損害サービス部門も事故対応をおこなう際に使用するシステムのリニューアル作業を進めています。ウェブサイトのように直接お客様の目に触れる部分は多くはありませんが、「事故の担当者が事故対応をより適切かつスムーズに進められるためのバックアップ機能の搭載」を目指して開発を進めております。
今回は、予定しておりますシステムリニューアルの具体的な内容をご紹介いたします。
事故受付におきましては、従来の担当者と管理者の「人」によるチェックに加え、システムで契約情報と事故情報を照合してお支払対象となりうる補償種目を自動的に表示させる機能を組込むことで、より確実かつ適切な補償種目のご案内ができるようになります。
また、事故対応におきましては、従来の担当者によるスケジュール設定を通じた事故解決から、システム的に標準スケジュールに基づき進捗を管理する方法に変更することにより、より迅速な保険金のお支払いの実現を目指していく予定です。
その他にも、ウェブサイト上のコミュニケーションボードの表示方法や文字数の制限等についてお客様よりご不満の声を頂戴しており、経過のご報告を含めたコミュニケーションツールとしての利便性をさらに高められるよう検討を進めております。
これらのシステム面のバックアップと、以前に当ブログで紹介しております社員教育（https://from.sonysonpo.co.jp/zero/jiko/2012/02/）を強化していくことで、適切な補償種目のご案内や迅速な保険金のお支払いを実現し、お客様に一層高品質なサービスの提供ができるよう努めてまいります。
