「コミッテッドサービス」対応結果(2007年4月~3月分)
こんにちは。ソニー損保の水口(みなくち)です。
今回は弊社が取り組むコミッテッドサービスの2007年度対応結果をご報告をさせていただきます。
1、「3時間以内ご一報」完了率、ならびに「事故受付完了から初回のご一報までの平均所要時間」の各月の対応結果は以下の通りです。
【累計結果】
2007年4月~2008年3月
3時間以内ご一報完了率(目標100%) 99.9%
3時間以内ご一報完了件数 32,949件
3時間以内ご一報未完了件数 49件
3時間以内ご一報対象件数総数 32,998件
受付件数総数 93,395件
事故受付から初回のご一報までの平均所要時間 78分
となりました。目標に掲げておりました「3時間以内ご一報完了率(目標100%)」は残念ながら達成することが出来ませんでしたが、年度を通して99%以上の達成率をキープすることが出来ました。