「コミッテッドサービス」対応結果(2007年4月~3月分)

 こんにちは。ソニー損保の水口(みなくち)です。

 今回は弊社が取り組むコミッテッドサービスの2007年度対応結果をご報告をさせていただきます。


1、「3時間以内ご一報」完了率、ならびに「事故受付完了から初回のご一報までの平均所要時間」の各月の対応結果は以下の通りです。



【累計結果】
 2007年4月~2008年3月
  3時間以内ご一報完了率(目標100%) 99.9%
  3時間以内ご一報完了件数 32,949件
  3時間以内ご一報未完了件数 49件
  3時間以内ご一報対象件数総数 32,998件
  受付件数総数 93,395件 
  事故受付から初回のご一報までの平均所要時間 78分

となりました。目標に掲げておりました「3時間以内ご一報完了率(目標100%)」は残念ながら達成することが出来ませんでしたが、年度を通して99%以上の達成率をキープすることが出来ました。

 

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