「コミュニケーションボード」の活用方法について(その2)

先日、「コミュニケーションボード」をご利用いただいたお客様から、以下のご意見をいただきました。


コミュニケーションボードに書き込みをしても、1日待たないと回答が書き込まれてきません。
仕事中で電話ができないからネットを利用しているのですが、これではなかなか話が進まないので、せめて2時間に1度は書き込みをチェックして頂きたいものです。


今回は、本ご意見への回答も兼ね、「コミュニケーションボード」によるお客様からのお問い合わせやご質問に対する弊社の対応方法についてご説明いたします。

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「コミュニケーションボード」の活用方法について(その1)

前回の「インターネットサービスセンター」のご案内のなかで、「コミュニケーションボード」という言葉がでてきました。今回は、この「コミュニケーションボード」の活用方法についてご説明させていただきます。

「コミュニケーションボード」とは、「インターネットサービスセンター」のなかに設置されたお客様専用伝言板のことで、弊社PCサイト・携帯サイトの両方でご利用いただけます。

帰宅後、一息ついてからゆっくりと弊社ウェブサイト上で事故対応状況を確認される方も多いかと思いますが、ご利用されたお客様から、「細かいことを確認したいのに、営業時間外で担当者と連絡がとれない。」・「日中は忙しくて担当者へ電話できない。」といったご意見を多数いただきました。

「コミュニケーションボード」は、このようなお客様のご要望にお応えするために開発されたコミュニケーションツールで、お客様は24時間事故担当者へのお問い合わせやご質問などを自由に書き込むことができます。日中は忙しくてなかなか担当者に電話できない方も、弊社営業時間に関係なく担当者とのコミュニケーションをとることができます。

また、通常のメール等と異なり、セキュリティーの確保された環境で運営されていますので、安心です。

ご利用方法はこちらでご確認願います。
「インターネットサービスセンター」とともに、ぜひ「コミュニケーションボード」もあわせてご利用ください。

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