「コミッテッドサービス」対応結果（2007年4月～12月分）
こんにちは。ソニー損保の和仁原（わにはら）です。
さて、報告が遅くなってしまいましたが、2007年４月～12月の対応結果を報告いたします。
１．「3時間以内ご一報」完了率、ならびに「事故受付からご一報までの平均所要時間」の各月別の対応結果は以下のとおりです。
「3時間以内ご一報」完了率は、残念ながら目標の100％を達成することができませんでしたが、対象案件のほぼ全件のお客様に対し、3時間以内のご一報を実施することができました。
事故受付からご一報までの平均所要時間は、各月とも目標の3時間以内を達成することができました。（月別の推移は、以下のグラフをご確認願います。）
また、「事故受付からご一報までの平均所要時間」（2007年4月～12月累計）の所要時間別分布表をあわせてご案内させていただきます。
上記グラフのとおり、対象案件の81.8％のお客様に対し、事故受付から90分以内にご一報を実施することができました。今後はさらなる時間短縮に努め、お客様にいち早く安心をお届けできるよう努めてまいります。
２．2007年10月からサービス提供を開始している「即日安心３６５」の各月別の対応結果は以下のとおりです。
前述の「3時間以内ご一報」完了率と比べると、達成率が低く出ておりますが、未対応事案の内容を確認したところ、その多くが「実施計測システム上の入力あやまり」であることが判明しました。
本件につきましては、実施計測システムの入力の徹底を図るとともに、未対応事案の撲滅に努め、目標（100%）の早期達成を目指していきます。
次回は、2007年度の総括とともに、両サービスの実施状況をご報告させていただく予定です。今後とも、弊社の事故対応サービスにぜひご期待ください。
