1．昨年の振返り

昨年は、事故対応サービスの充実という観点では、大きく飛躍した１年となりました。

2006年11月から開始したコミッテッドサービスの第二弾として、「即日安心365」を2007年10月から開始したほか、弊社ウェブサイトにおいて、事故対応サービスに関するコンテンツの充実を図りました。これにより、万が一事故に遭われた場合に、弊社からどのような事故対応サービスを受けることができるのかを、相当程度「見える化」できたのではないかと考えております。

ただし、現時点の対応だけで十分であるとは考えておりません。引続きサービスメニューを充実し、よりよい事故対応サービスを提供できるよう努めていきたいと思います。

2．今年の抱負

弊社のモットーのひとつに、「Sincere & Faithful（真摯に取組み、誠実に対応します。）」という言葉があります。

これを受け、私たち損害サービス部の社員は、弊社の目指す事故対応サービスを真摯に実践してきましたが、その過程において、私は「人」の重要性に対する認識をあらたにしています。

「言うが易く行うは難し」ということわざがありますが、いくらサービスメニューを拡大して大風呂敷を広げても、それを実践できなくてはなんら意味がありません。システム化により事務処理効率はアップしますが、事故対応サービスを肩代わりしてくれるわけではありません。結局、事故対応サービスの品質を担保するのは、サービスを実践する「人」でしかないのです。

弊社は創業間もない会社であることから、私を含めて中途採用者中心の社員構成となっていますが、今年の4月から多数の新規学卒社員を迎えることになりました。（弊社では、創業時より一定数の新卒社員を採用していますが、今回は過去最多の採用数となりました。）

「真っ白」な（別に私が「真っ黒」なわけではありませんが・・）新卒社員を弊社に迎えられることを嬉しく思う反面、彼ら（彼女ら）を１人前の社会人とするための責任の重さを強く感じています。

今年は、彼ら（彼女ら）が弊社事故対応サービスの中心的な担い手となってサービス品質の向上に貢献してもらえるよう、早期育成を図る１年にしたいと考えています。

新しいメンバーを加えた2008年度の弊社事故対応サービスに、今後ともぜひご期待ください。