【2007年1月の対応結果】

1.「3時間以内ご一報」完了率　（目標　100％）
　⇒実績値：99.9％

算出方法：「3時間以内ご一報」完了件数（2,480件）／対象事案総数（2,482件）

2.事故受付～ご一報までの平均所要時間　（目標　3時間以内）
　⇒実績値：対象事案総数の平均所要時間　122分（2時間02分）

先月に引き続き、目標を達成しました！

【実施できなかった案件の要因分析】
「3時間以内ご一報」完了率について、先月に引き続き100％を達成できなかったことをお詫びいたします。今回実施できていないと判断した案件（2件）の内訳は、以下のとおりです。

　　(1)ご一報までに3時間超の時間がかかった案件：2件
　　(2)弊社時間計測システム上において3時間超で計測されている案件：0件

(1)のご一報までに3時間超の時間がかかった案件につき、担当者に個別に事情を確認しましたところ、例月同様、「意識はしていたものの、間に合わなかった」とのことで、本取組に対する意識の徹底がまだ不十分であることが明らかとなりました。

本件につきましては、先月同様、該当案件の担当者および担当サービスセンターの責任者に対して個別指導およびさらに徹底を図りました。

なお、該当の2件ですが、各所要時間は3時間11分、3時間38分であり、決してお客様への対応を放置したものではございません。念のため、申し添えておきます。

次に、(2)の件に該当する対象案件はございませんでした。

また、ご一報までの平均所要時間が若干悪化し、サービス開始後はじめて2時間を超過してしまいました。年末年始に発生した事案の対応の影響があったためと思われますが、2月以降巻き返していきたいと思います。

なかなか両目標をともに達成することができませんが、来月こそは達成できるよう今後とも努めてまいります。