「お約束サービス」の実施結果（2010年度上期分）について
ソニー損保 カスタマーセンターの原です。
今回は、「お約束サービス（詳細はこちら」の上期（2010年4月～同年9月）の結果報告をいたします。
平日9：00～17：00に受信した契約手続に関するEメールでのお問合せに対する、3時間以内の返信結果は、以下のようになりました。
合計件数は、上期累計では2,147件となりました。
うち「(1)3時間以内返信完了数」は2,143件、また「(2)3時間以内返信未完了数」は0件、「(3)返信猶予依頼件数（＊）」は4件となりました。
「(2)3時間以内返信未完了数」は0件に抑えることができました。
「(3)返信猶予依頼件数（＊）」は4件発生しました。内容は「担当部門へ引継いだもの（2件）」「社内確認する必要があったために時間を要したもの（2件）」でした。
例年8月はＥメール件数が少なくなる傾向にありますが、今年は上期のなかで3番目に多い月となりました。これはエコカー補助金終了前にお車を購入される方が増加したことによるものと推測しております。予想以上にＥメール件数が増加したにもかかわらず、安定したパフォーマンスを発揮することができました。
今後も引続き、安定したパフォーマンスが発揮できるよう取組んでまいります。
（＊）到着するEメールでは、そのお問合せの内容などにより、即時回答が難しい場合や社内確認に時間を要する場合がございます。その場合には、回答にお時間をいただく旨を"3時間以内"に返信しておりますが、それに該当した件数です。この数値が増加すると本来の「お約束サービス」の主旨から逸脱することになりますので、継続的な監視を行ってまいります。
