自動車保険の返還保険料をお客様の「ゆうちょ銀行口座」へ振込むことが可能となりました
ソニー損保 カスタマーセンターの原です。
2009年5月21日から、自動車保険の返還保険料をお客様の「ゆうちょ銀行口座」へ振込むことが可能となりましたので、ご報告いたします。
自動車保険のご契約期間中に契約内容の変更や解約のお申し出をいただく場合がございます。
その際、保険料をお客様へ返還するケースについては、お客様にご指定いただいた金融機関口座へ振込みを行っております。
今まではこの返還保険料の振込先は、原則としてゆうちょ銀行以外の金融機関口座をご指定いただいており、ゆうちょ銀行を希望されるお客様にはご不便をおかけしておりました。
これは、弊社自動車保険の社内システムがゆうちょ銀行口座への振込みに対応していなかったことによるものです。
ゆうちょ銀行への振込みについては、以前よりお客様からご要望やご意見が寄せられていたため、2008年度から社内システム変更に向けて検討と準備を進めてまいりました。そして2009年5月21日にシステム変更が完了し、ゆうちょ銀行口座をご指定いただけるようになりました。
この仕組みはカスタマーセンターでのお手続きのみならず、ウェブサイトでの「お車の変更手続」にも対応したものとなっております。
今回は社内システム変更を伴う業務改善で時間もかかりましたが、少しの工夫で時間もかからずに改善できるものもあると考えております。
今後とも不満ゼロを目標として業務改善を行ってまいります。
