新事業年度を迎えるにあたって
ソニー損保 カスタマーセンターの原です。
2009年4月から新しい事業年度を迎えました。また、「不満ゼロへの挑戦」は4年目を迎えることとなり、今年度からはお客様アンケートのみならず、今まで以上にもっと幅広くお客様の声に耳を傾けて業務改善に取組む予定です。
カスタマーセンターは新規契約、継続契約および契約内容の変更等に関する窓口ですが、電話やウェブサイトを通じてお客様からさまざまなご意見、ご要望等が寄せられます。
これらのお客様からの声を真摯に受止め、どのようにしたら改善できるのか？ どのようにしたらお客様のご要望に一歩でも近づくことができるのか？ 労力を惜しむことなく検討していきたいと考えております。
また、2006年以降カスタマーセンターでは
1.「電話のつながりにくさ」の解消
2.「電話応対品質」の向上
3.「帳票のわかりにくさ」の解消
を中心に改善を行ってきましたが、それらの改善はもちろんのこと、もう少し対象範囲を広げて改善活動を行っていく所存です。
