「お約束サービス」の実施結果について
ソニー損保 カスタマーセンターの原です。
今回は、2009年10月1日から新たに実施した「お約束サービス（詳細はこちら)」についての第2四半期（2009年10月～同年12月）の結果報告をいたします。
平日9：00～17：00に受信した契約手続に関するEメールでのお問合せに対する、3時間以内の返信結果は、以下のようになりました。
件数は、毎月300件前後で推移し累計では888件となりました。
うち「(1)3時間以内返信完了」は884件、また「(2)3時間以内返信未完了件数」は2件、「(3)返信猶予依頼件数（＊）」は2件となりました。
「(2)3時間以内返信未完了件数」は、本来0件を目指しておりますが、残念ながら2件発生する結果（2件とも1分前後の時間超過）となりました。プロセスや体制改善等を継続的に実施して0件を目指してまいります。
（＊）到着するEメールでは、そのお問合せの内容などにより、即時回答が難しい場合や社内確認に時間を要する場合がございます。その場合には、回答にお時間をいただく旨を“3時間以内”に返信しておりますが、それに該当した件数です。この数値が増加すると本来の「お約束サービス」の主旨から逸脱することになりますので、継続的な監視を行ってまいります。
