「満期案内書」の改善について
ソニー損保 カスタマーセンターの原です。
今回は、自動車保険のご継続手続時にお客様へ送付する「満期案内書」の記載内容について、わかりやすさ向上の観点から改善を図りましたのでご報告いたします。
弊社でご契約いただいている自動車保険の満期が近づきますと、お客様へ「継続手続のご案内」を送付しております。その中に同封される書類に「満期案内書」がございます。
「満期案内書」には、ご契約者やお車の情報に加えて、補償内容とその概算継続保険料（以下、保険料）が記載されています。この保険料は、インターネット割引適用前のものを記載しておりましたが、お客様より「インターネット割引適用後の保険料だと勘違いした」というご意見をいただいておりました。
満期案内書に記載する保険料にインターネット割引を適用していない理由は、インターネットでお手続きされないお客様へ誤解を与えないようにとの配慮からでした。また、「インターネット割引適用前の保険料である」旨は保険料とは別の個所に記載しておりました。
しかしながら、今般のお客様からのご意見を踏まえ、インターネットでお手続きされるお客様にも、それ以外の方法でお手続きされるお客様にもわかりやすくお伝えするには、どのようにしたら良いかを検討いたしました。その結果、「インターネット割引適用前」と「インターネット割引適用後」の保険料を併記することにいたしました。
システムの改定を行い、2010年4月から上記変更を反映した「満期案内書」をお届けしております。
「満期案内書」に限らず、弊社からお送りしている書類については、お客様からさまざまなご意見・ご要望をいただいております。今後もお客様の声にお応えし、わかりやすく、利便性の高い書類をご提供できるよう、改善を図ってまいります。
