カスタマーセンターにおける『不満ゼロへの挑戦』
ソニー損保 カスタマーセンターの福本です。
今回は、自動車保険の継続手続や契約内容の変更手続でお電話をいただいたお客様に対して実施している、カスタマーセンターの電話対応に関するアンケートの取組み状況についてご報告します。
カスタマーセンターには、自動車保険の継続手続や契約内容の変更手続など、既にソニー損保でご契約されているお客様の電話に対応する「ご契約者デスク」という窓口があります。
「ご契約者デスク」では、お電話をいただき手続きをされたお客様のうち、Eメールの配信にご了解をいただいている方々を対象として、オペレーターの電話対応に対するWEBアンケートを実施しています。この4月より定期的なEメール配信をスタートするにあたり、回答率等の検証を目的としたアンケートを昨年11月から実施しておりますが、まずはその結果を簡単にご報告します。
