ごあいさつ
こんにちは。ソニー損保の田中です。
3月は卒業・卒園など旅立ちの季節ですが、私もロードサービス・ブログの担当を今回で卒業させていただくこととなりました。
4年前、ロードサービス担当となった際、一番の課題は「業務委託をしている付帯サービスで、サービス品質の差異化を創造すること」でした。
当時、ロードサービスは他の自動車保険でもほぼ付帯されていましたが、各社とも提携会社に業務委託している状況にあり、「ロードサービスで独自性を発揮することは難しいのではないか・・・」と悩んだ時期もございました。
しかし、この悩みを解消してくれたのはダイレクト保険会社としてお客様と直接対話できるという弊社の強みでした。
頂戴する「お客様の声」・お褒め・提言・苦言、そのすべてに目を通し、原因や理由を検証・分析していくと、自然と次にとるべき対策が浮き上がってきました。
そして、これらを、ひとつひとつ着実に実行していくと、お客様から年々高い評価をいただくことができ､併せて他社との相対的比較でも高い評価をいただくことができました。この場をかりて、皆様にお礼申し上げます。
最近は「ロードサービスの評判でソニー損保に切替えました」というようなお声も多くなり大変嬉しいかぎりです。ただ、改善の余地はまだまだあるとも感じていましたので、もう少しこのブログを通じて皆様への情報発信をしたいという気持ちも強くありました。この部分は、新担当に託したいと思います。
最後になりましたが、心からの感謝とともに皆様のご健勝・ご活躍を祈念いたしております。
4年間、本当にありがとうございました！
