バッテリー交換について

こんにちは。ソニー損保の大森です。

ロードサービスに関して寄せられるお客様の声には全て目を通しているのですが、最近バッテリー交換についてのご不満の声を何件かいただきましたので、今回はバッテリー交換について説明させていただきます。

【お客様の声】
バッテリー上がりで業者がエンジン始動に来てくれたが、結局その後自身で修理工場まで赴いてバッテリー交換をしなければならなかった。業者がバッテリー交換までしてくれないのでしょうか。

【ご回答】
ロードサービスの応急作業サポートとしてご提供しているサービスは、バッテリー上がりの際にケーブルをつないで一時的にエンジンを始動させるジャンピングのサービスとなっており、バッテリーの交換を希望される場合はお客様ご自身で交換するバッテリーを手配していただく必要がございます。ただし、弊社ロードサービスとは別に、出動する業者(提携会社)によっては独自のサービスとしてバッテリー販売と同時に交換するサービスを行っている場合もございますので、あらかじめバッテリー交換を希望される場合はロードサービスデスクまでお問合せください。対応可能な業者の手配や費用のご案内をさせていただきます。

【お客様の声】
バッテリー上がりで対応に来てくれた業者にバッテリー交換をお願いしました。業者の方は親切だったのですが量販店よりも価格が高かったのが残念でした。

【ご回答】
バッテリーの交換(販売)は、以下のようなお客様利便性を考えて、出動する業者(提携業者)が独自に提供するサービスとなっております。

・現在の場所から購入・交換のために移動していただく必要が無く、移動中に発生するリスクも無いこと
・すぐ作業に取り掛かれるので他販売店様への移動やピット作業待ち時間がないこと 

ご指摘のとおり、量販店様やインターネット通販など、市場には提携業者の取扱いバッテリーと同じものや他社製同等品が、より安価に販売されている場合がございます。提携業者では、お客様のご要請に迅速に対応できるよう多種類のバッテリー在庫を常備する必要があり、また仕入れ価格も量販店様とは異なりますので、利便性向上を図る分、どうしても価格面では割高となってしまいます。この点につきましてはご理解賜りたいと思います。

もちろん、バッテリー上がりの際に、お客様ご自身でバッテリーをご用意いただき、交換作業のご要請のみ承ることもできますので、業者取扱いのバッテリー交換につきましては、お客様のご都合にあわせてご検討いただけましたら幸いです。