ありがとう

今年のゴールデンウィークは震災による自粛ムードもあり、遠方へ出かける方は減り、動物園など近場の行楽地で過ごされる方が多かったように報道されていますが、皆様いかがお過ごしでしたでしょうか。
ソニー損保にご契約いただいているお客様は、個人で休みの日に車を使う方が多いため、弊社の事故受付サービスセンターやロードサービスデスクは、休日になる方の多い連休などが一番忙しい時期になります。そのため両部門のスタッフは、家族の冷たい視線を振り切り交代勤務で奮闘しています。
そんなときにいただくお客様からの「ありがとう」の一言は、スタッフの大きな励みになります。当ブログ「不満ゼロへの挑戦」でこれまでに頂いている「お客様の声」に目を通してみると、提言・苦言だけでなく、お褒め・感謝のお言葉が思っていた以上に多いことに驚きます。
「ありがとう」の言葉は、それを発する人に幸運をもたらすという説もあります。「不満ゼロ」という目標も達成することはなかなか難しいのですが、それを乗り越え、全てのお客様に「ありがとう」と言っていただけるサービスを目指していきたいと思います。