ロードサービス・アンケート結果(2007年4月~9月分)

こんにちは。ソニー損保の田中です。

今月、ロードサービスにおけるアンケート結果を直近のデータに更新しました。
https://from.sonysonpo.co.jp/hyoka/fr01011.html#kekka


おかげさまで総合満足度は「満足+やや満足」の割合が前回のアンケート調査より0.8ポイント上昇しました。「不満足+やや不満」の割合は前回と変わりませんでしたが、個別項目では0.7~2.4ポイント縮小しております。今後もさらなる質の向上を目指し「不満ゼロ」へ挑戦していく所存です。


さて、今回はアンケート項目にもある「受付時の電話対応」についてお話をさせていただきます。
この項目は相対的に高い評価をいただいておりますが、それでも「不満ゼロ」には至っておりません。
弊社ロードサービスの受付窓口であるone on oneクラブ サポートデスク(以下、サポートデスク)のスタッフは「迅速な手配を行い一刻も早くお困りの状況を解決してさしあげたい」との思いで日々取組んでおりますが、どうしてもお客様に確認させていただかなくてはいけない事項もございます。
今回は代表的な4点をご案内いたします。

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