担当の北山です。

こんにちは。ソニー損保 損害サービス部 お客様サービス課の北山です。

今回、担当者の立場からブログに参加させていただくこととなりました。
少し緊張していますが、皆さんと近い目線で、"共感"していただけるようなブログを書きたいと思います。どうぞよろしくお願いいたします。

さて、1つ私の体験談をお話しいたします。
以前、自宅から出前をとった際、予定到着時間を過ぎても一切連絡がありませんでした。

家にいて食事を待つだけですし、「少しぐらいは仕方ない」と思っていたのですが、10分経過しても連絡がないため、電話をしてみたところ「今向かっている」との回答でした。30分過ぎて、再度連絡しても同じ回答で、結果的には1時間以上遅れての到着となりました。

かなり空腹な状態で、不満を感じましたが、遅れたことよりも到着時間が変更となることを教えてもらえなかったことに強い不満を感じました。
これをロードサービスにおきかえてみると、外出先でお待ちいただくことも多い中、お約束した時間へのこだわり、また、お約束の時間に遅れそうになった際のこまめなご連絡が非常に重要なものだと、改めて感じました。

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