コエキク改善レポート

契約関連書類 2020年05月28日

自動車保険の説明に出てくる「同居」の定義がわからない

同居・別居の定義が正確に載っているものはないのか。補償の可否に関する部分なので、重要事項説明書や約款に乗せるか、手紙やメール等で証明できるものがほしい。（匿名）

対応内容

商品企画部の吉里です。貴重なご意見ありがとうございます。自動車保険では、ご家族が「同居」しているか「別居」しているかによって運転者範囲や補償範囲に含まれる場合や含まれ・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2020年05月28日

LINEで満期を知らせてほしい

メールで満期案内が何度もくるのが煩わしい。LINEで満期をお知らせしてくれるとありがたい。（匿名）

対応内容

ダイレクトマーケティング部の高橋です。貴重なご意見ありがとうございます。このたび、LINEで満期の通知が受取れる仕組みができました。ソニー損保の公式LIN・・・

詳細はこちら

カスタマーセンター 2020年05月28日

LINEの問合せの入力方法がよくわからない

『LINEトーク開始』をタップしたものの、問合せが開始されているのかわからない。また、質問の入力方法がわからない。（匿名）

対応内容

カスタマー運営推進部の竹下です。貴重なご意見ありがとうございます。お客様がLINEで問合せを行う際、『LINEトーク開始』ボタンをタップしたものの、実際に問合せ・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2020年05月28日

火災保険の保険金額が安すぎる気がする

火災保険の見積りで表示される建物の保険金額が、家を購入したときの金額と差がありすぎて納得できない。（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の綿貫です。貴重なご意見ありがとうございます。戸建てやマンションの購入価格には、土地代金やマンションの共有部分の代金も含まれています。そのため、・・・

詳細はこちら

事故解決サービス 2020年05月28日

事故の相手方が外国人だった時も代わりに話してくれますか

日本語を話せない方が事故の相手方だった時も、対応をしてもらえるのでしょうか。（匿名）

対応内容

損害サービス業務部の中西です。ご意見ありがとうございます。当社では、事故の相手方が外国語を話される方だった場合もすぐに担当者が対応できるよう、三者・・・

詳細はこちら

事故解決サービス 2020年05月28日

事故対応時の過失割合の説明がわかりにくい

過失割合の考え方や無過失主張時の保険会社の対応について、わかりやすい説明をしてほしい。（匿名）

対応内容

損害サービス業務部の中西です。貴重なご意見ありがとうございます。過失割合についての考え方や、契約者が無過失を主張した時の保険会社の対応など、専門的・・・

詳細はこちら

契約関連書類 2019年12月12日

医療保険を契約したら送られる書類が分かりにくい

契約内容確認書の保険種目が分かりにくい。「医療費保険」と記載はあるが「ZiPPi」とは書いていないため、もともと加入しているSUREに関する書面なのか、今回申し込んだZiPPiに関・・・（匿名）

対応内容

カスタマープロセスデザイン部の荒木です。貴重なご意見ありがとうございます。当社の医療保険は「SURE」「ZiPPi」の2種類の商品をご用意しており・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2019年12月10日

火災保険の申込みに必要な書類が分からない

火災保険の申込みに必要な書類がたくさんありすぎて、適切なものを選べない（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の綿貫です。貴重なご意見ありがとうございます。火災保険の申込時には、建物の構造や耐震性を確認するための書類を用意していただく必要があ・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2019年12月10日

重要事項説明書の字が小さい

重要事項説明書の字が小さい、多い。ソニー損保だけの話ではないが、読む人などいないのではないか。（匿名）

対応内容

商品企画部の吉里です。貴重なご意見ありがとうございます。重要事項説明書の文字が小さく、読みづらいというご意見を受けて、読みやすさの改善を行いました。・・・

詳細はこちら

ウェブサイト 2019年12月10日

重要事項説明書の電話番号の記載が分かりにくい

重説の中断制度を見て電話したが、電話番号の記載がなかったため、わかりやすいように番号を記載した方がいい。（匿名）

対応内容

商品企画部の吉里です。貴重なご意見ありがとうございます。重要事項説明書は、重要事項説明書本体と補足事項の2部を一体としてお客様にお送りしています。しかし、今まで・・・

詳細はこちら