コエキク改善レポート

ウェブサイト 2020年10月14日

耳が不自由でも担当者とリアルタイムで話したい

耳が不自由でも電話を平等に使えるようにするべき

（匿名）

運営推進課の池本です。

貴重なご意見ありがとうございます。

このたび当社では、耳や言葉が不自由な方に事故連絡や保険金請求のご連絡、保険契約手続きを円滑に行っていただくために、手話や筆談の通訳を行う株式会社プラスヴォイスと提携し、お客様と担当者をリアルタイムにつなぐサービスを導入しました。

プラスヴォイスのオペレーターが手話や文字チャットを音声に通訳することで、耳や言葉の不自由な方と担当者が即時にコミュニケーションを取ることが可能となりました。

（イメージ）

今後も、お客様の利便性向上に努めます。引き続きソニー損保をよろしくお願いいたします。

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