コエキク改善レポート

契約・保全・各種手続 2020年12月03日

満期案内手続について、書面でなくメールや電話でも連絡が欲しい。

満期案内書の送付回数が多いと思うのでもう少し簡略化してほしい。
メールやWEBを利用して手続きするので郵送物の郵送を省いてほしい。
手続をもらったことを忘れてしまうことがあるので、書面だけでなくメールや電話でも連絡が欲しい。

（匿名）

ダイレクトマーケティング部の横山です。

ご意見ありがとうございます。

契約保護の観点から書面でのご案内をしていますが、このたびSMSを活用した案内を本格展開を開始しました。

特に満期日直前の緊急性が高いタイミングでは、SMSを利用することで更新忘れ防止を図っています。

今後もサービス品質の向上を図ってまいります。引き続き、ソニー損保をよろしくお願いいたします。

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