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コエキク改善レポート

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緊急時にサービス説明をされても頭に入らない

改善しました!
事故解決サービス 2020年12月03日
緊急時にサービス説明をされても頭に入らない

帰宅費用サポートなど、一時的に立替した費用を精算するサービスの説明が、緊急時に言われても理解するのが大変だ。

(匿名)
対応内容

事故サポート部の山崎です。

貴重なご意見ありがとうございます。

事故対応時のサービス説明につきまして、電話口でご説明するだけでなく、詳細なサポート内容を貼付したURLをSMSで電話終了後にスマホへ送付することで、お客様が落ち着いたタイミングで帰宅費用サポートなどを確認することができるように改善しました。
 
今後も、お客様の利便性向上に努めます。引き続きソニー損保をよろしくお願いいたします。
ソニー損保に関してのご意見を何でもお聞かせください。
お客様ひとりひとりの声を大切に、これからもより良い商品やサービスをお届けしたい。
あなたの声が、ソニー損保を変えていきます。

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