コエキク改善レポート

事故解決サービス 2020年12月03日

緊急時にサービス説明をされても頭に入らない

帰宅費用サポートなど、一時的に立替した費用を精算するサービスの説明が、緊急時に言われても理解するのが大変だ。

（匿名）

事故サポート部の山崎です。

貴重なご意見ありがとうございます。

事故対応時のサービス説明につきまして、電話口でご説明するだけでなく、詳細なサポート内容を貼付したURLをSMSで電話終了後にスマホへ送付することで、お客様が落ち着いたタイミングで帰宅費用サポートなどを確認することができるように改善しました。

今後も、お客様の利便性向上に努めます。引き続きソニー損保をよろしくお願いいたします。

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