- ソニー損保トップ
- 会社情報
- お客様本位の業務運営のために（顧客価値最大化に向けて）
- お客様の声に対する取組み
- コエキク改善レポート
コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
290件
保険商品 2022年12月26日
車両保険の保険金額はどのように決めればよいか知りたい
保険商品 2022年12月26日
新型コロナウイルス感染症に関する請求手続きを明瞭化してほしい
新型コロナウイルス感染症に関する請求手続きを明瞭化してほしい
新型コロナウイルス感染症の医療保険金請求を行う時の、必要な書類を事前に分かるようにしてほしい。
（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課の青木です。 ご意見ありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症と診断された日付に応じた、必要な書類について、弊社HPの「よくある質問」に掲載・・・
保険商品 2022年12月26日
乳がん手術後の乳房再建の時の保険適用について
乳がん手術後の乳房再建の時の保険適用について
乳がん手術後の乳房再建をする時に、左右の乳房を同時に手術した場合、1回分の手術保険金しか支払われないことについて、重要事項説明書に記載があるものの、複数の書類を確認する必要があり分・・・（匿名）
事故解決サービス 2022年12月26日
大規模災害発生時の支払い迅速化と修理業者紹介体制を強化してほしい
大規模災害発生時の支払い迅速化と修理業者紹介体制を強化してほしい
大規模災害発生時、なるべく早く保険金を支払ってほしい。
また、そのような時に修理業者を自分で探すのは難しいので、紹介していただけないか。（匿名）
事故解決サービス 2022年12月26日
火災保険事故対応でどのようなサービスがあるのか知りたい
火災保険事故対応でどのようなサービスがあるのか知りたい
ソニー損保の火災保険事故対応でどのようなサービスがあるかよくわからないので、事故発生後早めに知りたい。（匿名）
カスタマーセンター 2022年12月26日
追加返還保険料について詳しく知りたい
追加返還保険料について詳しく知りたい
承認書ハガキに「追加返還保険料」と記載がありますが、自分が追加なのか返戻なのかわかりにくいと感じました。記載方法が紛らわしいのではないでしょうか。
（匿名）
対応内容
コンテンツ企画部の大山です。 ご意見ありがとうございます。 このたび、車両入替をお手続きいただくタイミングや、補償がいつ切り替わるのかなど、お客様の気になるポイントを「よくある質問・・・
ウェブサイト 2022年09月30日
地震保険の期間は複雑で表を見ても説明がよくわからない
地震保険の期間は複雑で表を見ても説明がよくわからない
地震保険の期間はとても複雑で表を見ただけでは理解出来ないので、分かりやすくしてほしい。（匿名）
事故解決サービス 2022年09月30日
請求勧奨の連絡は、メール以外の方法にしてほしい
請求勧奨の連絡は、メール以外の方法にしてほしい
請求勧奨の連絡をメールで連絡を貰ったが、メールでは気づきにくいので、別の方法で通知してほしい。
（匿名）
ロードサービス 2022年09月30日
電話以外の連絡手段を増やしてほしい
電話以外の連絡手段を増やしてほしい
電話は中々出られないため、電話以外のコミュニケーション手段についても選択肢があると良い。
（匿名）
車両保険の保険金額はどのように決めればよいか知りたい
継続または新規申込時の車両保険金額はどのように決めればよいかしりたい。
又、車両保険にセットされる保険金額が毎年ちょっとずつ減るのはなぜか知りたい。（匿名）