コエキク改善レポート

契約・保全・各種手続 2020年12月03日

満期案内手続について、書面でなくメールや電話でも連絡が欲しい。

満期案内書の送付回数が多いと思うのでもう少し簡略化してほしい。
メールやWEBを利用して手続きするので郵送物の郵送を省いてほしい。
手続をもらったことを忘れてしまうことがあるので、・・・（匿名）

対応内容

ダイレクトマーケティング部の横山です。ご意見ありがとうございます。契約保護の観点から書面でのご案内をしていますが、このたび・・・

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ウェブサイト 2020年12月03日

GOOD DRIVE での継続手続の入口がわかりにくい

GOOD DRIVE に切り替えて継続するにはどうすればいいのか？
（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の梅村です。ご意見ありがとうございます。 GOOD DRIVE のトップページに、ソニー損保の自動車保険契約・・・

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事故解決サービス 2020年12月03日

緊急時にサービス説明をされても頭に入らない

帰宅費用サポートなど、一時的に立替した費用を精算するサービスの説明が、緊急時に言われても理解するのが大変だ。
（匿名）

対応内容

事故サポート部の山崎です。貴重なご意見ありがとうございます。事故対応時のサービス説明につきまして、電話口でご説明するだけでなく、詳細なサポート内容を貼付したU・・・

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事故解決サービス 2020年12月03日

台風時の保険金請求手続きの流れがわかりづらい

台風時に保険金請求手続きを行う際、今後の手続きの流れや必要書類の準備方法がわからない

（匿名）

対応内容

損害サービス業務部医療火新業務課の三木です。貴重なご意見ありがとうございます。今後は、台風時に事故受付を行ったお客様への請求書類送付時に、分かりづらいとご意見・・・

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ウェブサイト 2020年12月03日

火災保険の事故報告を、ウェブサイトからでもできるようにしてほしい

火災の事故報告が電話でしかできない。
（匿名）

対応内容

損害サービス業務部医療火新業務課の福田です。ご面倒をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今までは、火災保険の事故報告は電話のみの受付でしたが、今後はウェブサイ・・・

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ウェブサイト 2020年10月14日

自動車保険の手続画面が操作しづらい

自動車保険の見積・申込画面が難しい。操作しづらい。
（匿名）

対応内容

コンテンツ企画部の安中です。ご面倒をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お客様の閲覧している画面を、オペレーターと共有しながらご案内ができる態勢へ改善しました・・・

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ウェブサイト 2020年10月14日

火災保険で建物の書類確認が必要なことが分からなかった

木造枠組壁工法（2×4（ツーバイフォー））住宅の場合は、省令準耐火建物に該当するように読めたが、実際は書類での確認を求められた
（匿名）

対応内容

契約サービス部の森です。貴重なご意見ありがとうございます。このたびウェブサイトの説明がわかりにくいとのご指摘をいただき改善をしました。木造枠組壁工法（2&ti・・・

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ウェブサイト 2020年10月14日

耳が不自由でも担当者とリアルタイムで話したい

耳が不自由でも電話を平等に使えるようにするべき（匿名）

対応内容

運営推進課の池本です。貴重なご意見ありがとうございます。このたび当社では、耳や言葉が不自由な方に事故連絡や保険金請求のご連絡、保険契約手続きを円滑に行っていただくた・・・

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契約・保全・各種手続 2020年10月14日

保険金請求時の書類郵送を省略したい

保険金の請求手続きを早期に完了させたい。
（匿名）

対応内容

損害サービス業務部の中西です。ご意見ありがとうございます。自動車保険における傷害種目の請求において、お客様が必要書類を郵送・・・

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事故解決サービス 2020年10月14日

ドライブレコーダーの映像を手間なくソニー損保に送りたい

ドライブレコーダーの映像等を早急にソニー損保に連携できるような仕組みはないのか。（匿名）

対応内容

損害サービス業務部の中西です。ご意見ありがとうございます。近年、ドライブレコーダーを搭載されているドライバーの方が多く、事故対応・・・

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