コエキク改善レポート

車のナンバーの種類を間違えると出てこないってわかりづらくないか？

インターネットの申込で車の型式を入れても該当する車が出てこない。電話して聞いてみたら５ナンバーと申告するところを3ナンバーと選択したからとのこと。
車のナンバーの種類を間違えると出・・・（匿名）

"記名被保険者"って何？　説明の用語はそろえないと

記名被保険者って何？ウェブサイトの”記名被保険者”の意味である「お車を主に使用される方」という表記が一番上の質問にしかない。他の質問のところにいくと誰の情報を入力したらよいか迷う。・・・（三重県・匿名）

提携修理工場とかないの？　事故のときどこに修理に出そうか迷う

せっかく大きな保険会社なんだから 提携修理工場とかあると利用しやすいと思う。 事故のときにどこに修理に出そうかと迷ってしまうから。（福岡県・匿名）

「運転する方を限定しますか」という表記だけではわかりません

ウェブの継続手続きで、「運転する方を限定しますか」という表記だけでは補償の条件だとはわからない。何に対してかわかるようにしてほしい。（広島県・匿名）

自動車保険継続手続時の年齢条件変更がわかりづらい

ウェブサイトで自動車保険の継続手続をするとき、自由設計プランの画面表示がわかりにくいです。「運転者の年齢条件」が変更できないように見えます。「運転者範囲の変更」欄から設定変更できる・・・（福岡県・匿名）

インターネットの推奨環境の表記がわかりづらい

推奨環境の表記がわかりづらい。何回も問合せをしたが、推奨環境外であることがわかれば、スマホなどの別方法を早めに検討できた。（茨城県・匿名）

車名から型式を検索できなかったが、型式を入れたら車名が出た。なぜ？

インターネットで見積りしたとき、車の型式がわからなかったので、車名を入力して型式を検索したが、「該当する仕様の自動車はありませんでした」と表示された。その後、ディーラーに型式を確認・・・（匿名）

どういう事故なら補償できるのか身近な具体例がほしい

どういう事故なら車両保険で補償できるのか身近な具体例がほしい。 電柱にぶつけたとか。サンプルでよいのでイラスト等を用いて説明してくれると理解できる。（奈良県・匿名）

スマホでも、もっと一度ですんなりいくよう工夫してください

スマホの画面から探してたどり着くのは大変だ。いつも一度で済まず、やり直しとなる。手間がかかりすぎだ。もっと一度ですんなりいくよう工夫してください。（大阪府・匿名）

使用できるクレジッドカードの種類がわかりません・・・

インターネットで自動車保険を申込みましたが、使用できるクレジッドカードの種類がよくわかりませんでした。わかりやすく表示してほしい。（静岡県・匿名）