コエキク改善レポート

電話が混み合っているからウェブサイトで車の入替手続きをしたいのに・・・

支払方法が分割払だとウェブサイトで車の入替手続ができません。電話は混み合ってることが多いので、ぜひ検討していただきたいです。オペレーターの方は良い対応だったのですが、やはり登録番号・・・（兵庫県・匿名）

わかりやすいウェブサイトにしてほしい

・文章はより簡潔に、図もシンプルにして貰えるとありがたいです。
・説明文をできるだけ平易な言葉で簡潔に記載してほしい。
・初心者にもわかりやすいように配慮してほしい。
（「お客様サービス」品質アンケート　自由回答から）

ウェブサイトの「自動車保険の契約内容の確認」にあるボタン表示がわかりづらいです。

ボタンに「証券の届いていない契約」と表記されています。証券ペーパーレス割引で証券を受け取っていない自分も該当すると勘違いした。もっとわかりやすい表記にしてほしい。（兵庫県・匿名）

問合せをしても電話がつながらない

インターネット手続方法の問い合わせをしたくてもなかなか電話がつながりません（愛知県・匿名）

自動車保険を他社から乗り換えるときに間違いなく申し込めるよう案内してほしい

自動車保険を他社から乗り換えた。ウェブサイトで、他社の「更新案内」に記載された更新後の等級を前契約等級として申込んでしまい、等級訂正をすることになった。入力するときに注意を促す等、・・・（大阪府・匿名）

自動車保険の証券ペーパーレス割引の選択欄がわかりづらい

ウェブサイトのペーパーレス割引選択画面の選択肢表記がわかりづらい。「希望する（証券は郵送しません。500円割引します)）「希望しない(証券を郵送します)」など、具体的に記載してほし・・・（神奈川県・匿名）

手続完了のメールに振込指定口座を載せてほしい

インターネットで自動車保険の継続をして、ソニー損保の指定口座への振込を選択したが、振込先を控えず終了した。手続完了のメールに指定口座が記載されているかと思い確認したが無かった。パソ・・・（京都府・匿名）

ロードサービスを利用するときに場所を説明するのが難しい・・・

ロードサービス業者がなかなか到着しなかった。場所の説明が分かりづらかったかもしれない・・・。あと、業者が現場付近から連絡してくれたそうだが、あいにく通話しており繋がらなかった。（茨城県・匿名）

医療保険の振替口座変更手続が電話でしかできないのは不便です

振替口座を変更しようとしたところ、口座振替依頼書の送付は電話でしかお願いできないとのこと。とても不便です。（大阪府・匿名）

インターネットでの中断申込について

ウェブサイトから中断証明書適用の契約ができないことが不満です。（京都府　匿名）