コエキク改善レポート

契約・保全・各種手続 2016年04月08日

契約したときに送られてくるメールがわかりづらい

「ご契約ありがとうございました」というメールが届いたが、手続きに関する掲載がなくわかりづらい。謝礼やサービスの案内ではなく、送られてくる書類や今後の流れなどを伝えてほしい。（大阪府・匿名）

対応内容

CXデザイン部の中島です。ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。お客様のご意見を参考にして、自動車保険のご契約成立時にお送りするメールのご案内内容の構成を変更しまし・・・

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契約・保全・各種手続 2016年01月08日

自動車保険を継続しない方法がわからなかった・・・

自動車保険の更新で、今回はソニー損保とは契約しないつもりです。契約を継続しないよう手続する方法がわかりませんでした。（神奈川県・匿名）

対応内容

カスタマー企画部　内山です。当社ウェブサイト「よくある質問」の「ご契約を継続（更新）しない場合、何か手続きが必要ですか」に掲載のとおり、ご契約を継続（更新）しない場合、特段のお手・・・

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契約・保全・各種手続 2015年08月07日

インターネットで契約距離区分を変更したい、領収証発行の手続きをしたい

・契約距離区分の変更が電話対応のみということなので、インターネットで変更申込みができればよいな、と思います。
・毎年、領収証を発行するため電話をするのが面倒です。
（福島県・匿名、他）

対応内容

CXデザイン部の安中です。 2015年6月から、従来お電話のみで受付けていたご契約内容の変更・発行業務の一部をウェブサイトでも受付できるようになりました。お手続に必要な項目をウェ・・・

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契約・保全・各種手続 2015年07月03日

差出人が違ったので、ソニー損保を装った詐欺かと思った

ウェブで更改してメールが複数来たが、それぞれ差出人が違ったので、ソニー損保を装った詐欺かと思った。こういうことは困るので必ず改善してほしい。（神奈川県・匿名）

対応内容

CXデザイン部の中島です。貴重なご意見ありがとうございます。この度はご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。かねてより、差出人名が統一されていないため「誰から・・・

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契約・保全・各種手続 2014年07月04日

自分に合う医療保険を見つけるのが難しい

医療保険は種類も内容も多岐にわたっているため、自分に合う医療保険を見つけるのが難しい（匿名）

対応内容

ダイレクトマーケティング部の桑原です。過去に医療保険SUREの資料請求をいただいたものの、その後、お申込みいただけなかったお客様にアンケートを実施したところ、・「ファイナンシャル・・・

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契約・保全・各種手続 2014年05月09日

万が一、事故にあった場合にどう対処したらよいか知っておきたい！

なかなか事故は起こさないし、自分の周りで頻繁に起こるものでもありません。万が一、自分が事故にあった場合にどう対処したら良いかを知っておきたいのですが。（愛知県・匿名）

対応内容

ダイレクトマーケティング部の高橋です。この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。ご契約成立時に保険証券（継続証）への同封または引受通知はがきにて緊急連絡用携・・・

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契約・保全・各種手続 2014年03月03日

90日前の満期案内書発送は早すぎ！

自動車保険の満期案内書を90日前に発送するのは早すぎではないか！？
そこまで早いと逆に継続手続自体を忘れる可能性が出てくる（埼玉県・匿名）

対応内容

ダイレクトマーケティング部　高橋です。この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご不安な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。・・・

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契約・保全・各種手続 2014年02月07日

古い車でも自分にとっては大事な車・・・　車両保険をつけたいです

古い車でも自分にとっては大事な車です・・・！

このたび自動車保険を契約しましたが、車の年式が古いために車両保険をつけることができませんでした。
古い車でも自分にとっては大事な車です・・・！
古いからという理由だけで車両保険がつ・・・（匿名）

対応内容

ダイレクトマーケティング部　荒尾です。車両保険の引受に関してご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご指摘のとおり、初度登録年月から一定年数が経過したお車につきま・・・

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契約・保全・各種手続 2014年01月10日

自動車保険の契約手続案内メールがわかりづらい

自動車保険の契約手続案内メールがわかりづらいです

ウェブサイトで自動車保険の見積りをしたら契約手続の案内メールが届きました。保存した見積りを呼び出す方法が書いてあったけどよくわかりませんでした。（大阪府・匿名）

対応内容

ダイレクトマーケティング部　島形です。このたびはご不便をおかけして申し訳ございませんでした。これまで、ウェブサイト上で自動車保険の見積りを保存した後にお届けするメールはテ・・・

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契約・保全・各種手続 2013年10月04日

控除証明書に住所変更時の案内を同封してほしい

医療保険の控除証明書に住所変更時の案内を同封してほしい

住所や契約内容に変更が生じたときに連絡できるよう、医療保険の控除証明書に連絡先が記載された案内を同封してほしいです。（匿名）

対応内容

カスタマー企画管理部の安河内です。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。今年度の控除証明書から、契約内容に変更が生じた場合の各種手続方法に関するご案内を新たに同・・・

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