コエキク改善レポート

「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！

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契約・保全・各種手続 2013年10月04日

控除証明書に住所変更時の案内を同封してほしい

医療保険の控除証明書に住所変更時の案内を同封してほしい

住所や契約内容に変更が生じたときに連絡できるよう、医療保険の控除証明書に連絡先が記載された案内を同封してほしいです。（匿名）

対応内容

カスタマー企画管理部の安河内です。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。今年度の控除証明書から、契約内容に変更が生じた場合の各種手続方法に関するご・・・

契約・保全・各種手続 2013年10月04日

医療保険の保障内容が詳しく記載された書類を毎年送ってもらえないでしょうか。どんな保障内容だったのか確認したいです。（青森県・匿名）

対応内容

契約事務管理部　竹崎です。このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。保障内容が記載された書類の定期的な発送につきましては、これまでにも多くの・・・

契約・保全・各種手続 2013年06月07日

インターネットで自動車保険の申込手続きをしたところ、支払完了のメールが届いた。1週間～10日程度で証券発送とあるが、メールの内容だと契約が間違いなく完了したのか分からない。きちんと・・・（北海道・匿名）

対応内容

カスタマー企画管理部の下坂です。ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ウェブサイトからのお申込手続きが完了し、ご入金までいただいている方へは、一定の条件・・・

契約・保全・各種手続 2013年02月06日

自動車保険の証券がまだ届いていません。本日投函したと聞きましたが、作業が少し遅いのでは。処理内容に問題があるのではないのでしょうか・・・？
（茨城県・匿名）

対応内容

契約事務管理部の玉川です。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。証券の発送については、お申込手続き(※)から証券発送までの処理時間を短縮できないか、シ・・・

契約・保全・各種手続 2012年12月07日

60歳保険料半額特約をつけていると先進医療の保障がつけられないことが不満です。つけられるよう早く検討してほしい。（茨城県・匿名）

対応内容

ソニー損保　契約事務管理部　竹崎です。このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。「60歳保険料半額特約」を適用している契約者様に「先進医療・・・