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コエキク改善レポート

改善しました!

90日前の満期案内書発送は早すぎ!

改善しました!
契約・保全・各種手続 2014年03月03日
90日前の満期案内書発送は早すぎ!

自動車保険の満期案内書を90日前に発送するのは早すぎではないか!?
そこまで早いと逆に継続手続自体を忘れる可能性が出てくる

(埼玉県・匿名)
対応内容

ダイレクトマーケティング部 高橋です。この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。また、ご不安な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。

満期案内書の送付時期については、同様のご意見を多数いただいておりました。そこで、2014年4月1日以降を満期日とするご契約については、満期案内書の発送を「90日前」から「65日前」に変更いたしました。

他にもお気づきの点がございましたら、ご意見をいただれば幸いです。引続きお客様の声を真摯に受け止めて改善に取組んでまいりますので、今後ともソニー損保をよろしくお願い申し上げます。

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