コエキク改善レポート

年配の人が見てもわかるような証券を作ってほしい

証券が見づらい。年配の人が見てもわかるようなわかりやすい書類を作ってほしい。（熊本県・匿名）

これはいじわるか？　満期案内書がわかりづらい

満期案内書がわかりづらい。保険料については何がどうしてこう上がったかを記載するべき。補償内容や保険料では昨年度との比較がないとわからない。これはいじわるか？（東京都・匿名）

自動車保険を解約するときに注意

車を手放し、次の車の納車まで時間が空くので解約したが、後になって特約でつけていたファミリーバイクの補償も一緒になくなったことに気がついた。解約の手続きをするときに注意してくれればよ・・・（東京都・匿名）

自動車保険の補償が重複していると案内してほしい

自動車保険の更新時期になりましたが、今年は重要事項説明書に『補償の重複』に関する注意喚起が明確に書かれており、２台契約を行っている者としては非常に役立ちましたが、逆に言えば昨年まで・・・（福島県・おーず　様）

自動車保険の満期案内時に中断証明書についてもお知らせしてほしい

しばらくの間、車に乗らないことになったので自動車保険の継続をしなかった。改めて自動車保険に入ることにしたが、満期日または解約日から13ヵ月以内に中断証明書の発行の申し出をしないと中・・・（神奈川県・匿名）

アンケートの声をもとに自動車保険パンフレットを改善しました！

まだサービスを受けてないので、ソニー損保のよさがわからない。実際にサービスを受けた人の声が聞けると安心かも。
（愛媛県・匿名）

地方に住んでいるので事故解決サービスやロード・・・（アンケートで寄せられたお客様の声）

自動車保険の継続手続で使う継続内容連絡シートが分かりづらい

自動車保険の継続手続で使う継続内容連絡シートの5番で、左側の「走った距離」が該当する契約距離区分と右側の満期案内書に記載した契約距離区分どちらに○をつけてよいか判らない。毎年、この・・・（千葉県・匿名）

契約関連書類の入っている封筒をもう少し大きいサイズにしてはどうでしょうか？

自動車保険の新規契約の申込書が到着したので開封したら、返信用封筒まで切ってしまった。送られてきた封筒と返信用封筒が同じサイズなので、送る封筒はもう少し大きいサイズにしてはどうでしょ・・・（匿名）

自動車保険の払込票に「期日までにお支払い下さい」と印刷されているけど、支払期日が印刷されていないです。

自動車保険をウェブサイトで申込んだ後、払込票が送付されてきたのですが、「期日までにお支払い下さい」と記載があるのに、その期日が印刷されていませんでした。（大阪府・匿名）

満期のご案内に同封している書類が多すぎ！

以前に比べて自動車保険の満期関連の書類はわかりやすくなったが、パンフレットなど同封物が多く、どれから確認していいのか迷ってしまいます。（北海道・匿名）