コエキク改善レポート

契約関連書類 2015年05月08日

年配の人が見てもわかるような証券を作って

年配の人が見てもわかるような証券を作ってほしい

証券が見づらい。年配の人が見てもわかるようなわかりやすい書類を作ってほしい。

（熊本県・匿名）

カスタマー企画部の早川です。

自動車保険の保険証券（継続証）につきましては、特にご年配のお客様より「文字が多く、分かりにくい」とのご意見を頂戴していました。保険証券（継続証）は、お客様に契約内容をわかりやすくお伝えすることが一番大切なことと考えております。

そこで、2015年3月から掲載した情報が見やすくなるよう保険証券（継続証）の台紙を見直しました。台紙の色・文字・デザインを変更したほか、年齢に関わらず多くの人が利用できる仕様としてユニバーサルデザインの考え方も取入れて改善に努めました。

（ポイント）
・色の濃淡を見直し、色を淡くして文字を見やすくしました。
・証券台紙の書体を見やすいものに変更して文字も大きくしました。
・金色を使用し証券に相応しいデザインに変更しました。

お手元に届いた際にぜひご確認いただければと思います（※）。
今後も引き続き、お客様にとってわかりやすい帳票を目指してまいります。よろしくお願いいたします。

※証券ペーパーレス割引をご選択された場合は証券は届きませんのでご容赦ください。

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