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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
302件
ウェブサイト 2024年06月20日
住まいの緊急かけつけサービスがどういうものなのか情報が足りず判断できない
対応内容
コンテンツ企画部の稲塚です。 ご意見ありがとうございます。 火災保険の見積り画面で、当社がご用意している付帯サービス「住まいの緊急かけつけサービス」のご紹介をしていますが、スペース・・・
ウェブサイト 2024年06月20日
火災保険「気になるリスク」選択画面を分かりやすく改修いたしました
火災保険「気になるリスク」の選択画面を分かりやすくしてほしい
「気になるリスク」の選択が、選択すると補償が付帯される事を明記するべき。目的が分からない。（匿名）
対応内容
コンテンツ企画部の竹岡です。 ご意見ありがとうございます。 火災保険の見積手続で、お客様に合った補償内容とするために、水災や風災、盗難など、住まいにまつわる「気になるリスク」をお聞・・・
カスタマーセンター 2024年03月18日
同封払込票の表示を改善いたしました
二重で支払いをしないよう、同封払込票の改善をしてほしい
●契約内容の変更・訂正の手続時にクレジットカードで入金済にもかかわらず払込票が届いた
●契約内容の変更・訂正の手続時にクレジットカード入金済だが、払込票が届いたため払込票で入金をし・・・（匿名）
ウェブサイト 2024年03月18日
契約内容の変更・訂正の手続案内レター・はがきの改善
契約内容の変更・訂正の手続案内レター・はがきの改善をしてほしい
●手続きの案内がわかりにくい。
●マイページでの手続きの画面がわからない。どこから手続きすればよいかわからない。
（匿名）
カスタマーセンター 2024年03月18日
入金確認メールの送信タイミングを見直しました
入金確認メールの送信タイミングを見直してほしい
●手続期限より猶予があるのに手続きを督促される。
●払込票が手元に届いた直後に督促される。
（匿名）
ウェブサイト 2024年03月18日
契約内容の変更・訂正の手続き・入金確認メールの改善
契約内容の変更・訂正の手続き・入金確認メール、書類未着確認メールの改善をしてほしい
●マイページでの手続きの画面がわからない。どこから手続きすればよいかわからない。
●入金確認メール、書類未着確認メールの督促感が強い（匿名）
ウェブサイト 2024年03月18日
類焼損害保険金と失火見舞費用保険金の違いが分からない
説明を読んでも類焼損害保険金と失火見舞費用保険金の違いがわからない。同じことを違う言葉で書いてあるだけでなのでは？
説明を読んでも類焼損害保険金と失火見舞費用保険金の違いがわからない。同じことを違う言葉で書いてあるだけなのではないかと感じる（匿名）
契約・保全・各種手続 2024年03月18日
人身傷害の保険金額を決めるための情報提供を拡充しました
人身傷害を結局いくらにした方が良いかわからなかった
人身傷害を結局いくらにした方が良いかわからなかったので、目安が欲しい（匿名）
契約関連書類 2023年12月08日
火災保険帳票（保険金請求の流れ）の改定
保険金請求の流れを記載した帳票が目安期間などの記載がなく、事案対応の全体像がわかりにくい
（ソニー損保から風災・雹災・雪災の請求時に送付される）保険金請求の流れを記載した帳票について、目安期間などの記載がないので、事案対応の全体像がわかりにくい。（匿名）
契約・保全・各種手続 2023年12月08日
ハウスメーカー等に証明書発行を依頼する際の文例をご案内
業者に書類発行を対応してもらうのに手間がかかり、希望の契約日まで間に合わない
業者に書類発行を対応してもらうのに手間がかかり、希望の契約日まで間に合わないのだが、何か良い方法はないか。（匿名）
住まいの緊急かけつけサービスがどういうものなのか、説明を増やしてほしい
住まいの緊急かけつけサービスがどういうものなのか、情報が足りず判断できないので説明を増やしてほしい。（匿名）