コエキク改善レポート

ウェブサイト 2024年03月18日

契約内容の変更・訂正の手続き・入金確認メールの改善

契約内容の変更・訂正の手続き・入金確認メール、書類未着確認メールの改善をしてほしい

●マイページでの手続きの画面がわからない。どこから手続きすればよいかわからない。
●入金確認メール、書類未着確認メールの督促感が強い

（匿名）

カスタマープロセスデザイン部プロセスデザイン課の猿田です。

ご意見ありがとうございます。
お客様から指摘いただいた項目について、関連するメールを修正いたしました。

●契約内容の変更・訂正の手続きの流れが分かりやすいよう、FAQを追加
●メール文面に督促感を感じないよう、文言を修正

今後もサービス品質の向上を図ってまいります。引き続き、ソニー損保をよろしくお願いいたします。

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