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お客様の声をカタチにします

コエキク増刊号 改善への取組を特集記事でご紹介!

「○○してほしい!」「○○サービスはできないの?」
そんなお客様のご意見・ご要望に対して、改善への取組みから結果に至るまで継続してご報告・ご紹介します!

改善に取組んだ商品 ・ サービス

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  • 2020年05月28日更新
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ウェブサイト 2019年05月09日更新

継続見積のプラン一覧画面が見にくいです

継続見積のプラン一覧画面が見にくいです
継続見積のプラン一覧画面(スマートフォン用)がごちゃごちゃして見にくいです。
(匿名)
対応内容
コンテンツ企画部 大山です。 継続の見積手続の中でプラン一覧画面を廃止し、すぐに保険料を確認できるように変更しました。 スマートフォンをお使いの場合は各プランをタブ切替・・・
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改善しました!
ウェブサイト 2019年05月09日更新

申込んだ内容をすぐに確認したい

申込んだ内容をすぐに確認したい
申込みした内容をすぐに確認できるようにしてほしいです。(匿名)
対応内容
コンテンツ企画部 大山です。 新規のお申込みや、継続手続、変更手続などの完了画面と申込完了メールに、申込内容をすぐに確認できるようリンクを追加しました。 引続き、わかり・・・
詳細はこちら
改善しました!
ウェブサイト 2019年05月09日更新

ログイン画面でIDとパスワードがわかりません

ログイン画面でIDとパスワードがわかりません
ログイン画面でID/パスがわからなくてできない。(匿名)
対応内容
ダイレクトマーケティング部 横山です。 貴重なご意見をありがとうございます。 ウェブサイトのログイン画面で10秒間動きがない場合に、「IDとパスワード」ではなく「証券番号・・・
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契約関連書類 2019年05月09日更新

重要事項説明書の運転者範囲、年齢条件がわかりにくい

重要事項説明書の運転者範囲、年齢条件がわかりにくい
重要事項説明書の運転者範囲、年齢条件がわかりにくい。理解できるようにわかりやすく記載してほしい。(匿名)
対応内容
商品企画部 吉里です。 貴重なご意見ありがとうございます。 重要事項説明書に記載している「補償する運転者の範囲」(運転者の限定、運転者の年齢条件)の説明について、表が複数・・・
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保険商品 2019年05月09日更新

同性パートナーも配偶者として扱ってほしい

同性パートナーも配偶者として扱ってほしい
同性愛者なども、配偶者としての取扱いができるような制度の実装を希望します。(匿名)
対応内容
商品企画部 吉里です。 貴重なご意見ありがとうございます。 2019年4月の商品改定で、戸籍上の性別が同一であるが婚姻関係と異ならない程度の実質を備える、いわゆる同性パー・・・
詳細はこちら
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契約・保全・各種手続 2019年05月09日更新

チャットでも自分の契約内容に応じた案内をしてほしい

チャットでも自分の契約内容に応じた案内をしてほしい
チャットでは一般的な問い合わせしかできず、自分の契約について個別の具体的な内容に答えてもらえないことが不満。(匿名)
対応内容
カスタマーセンター 北山です。 貴重なご意見ありがとうございます。 チャット対応においても、電話対応と同様に証券番号などを聴取のうえで、当社の契約内容と照合して個別のお問・・・
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契約関連書類 2019年05月09日更新

満期案内書が何度も届くのはややこしい

満期案内書が何度も届くのはややこしい
満期案内書が続いて届く場合、順番がわからなくなり新しいものを探すのに大変な思いをする。(匿名)
対応内容
カスタマーセンター 内山です。 貴重なご意見ありがとうございます。 当社からお送りしている満期案内書のうち、2回目にお送りしているものを書類からハガキに変更しました。 ・・・
詳細はこちら
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カスタマーセンター 2019年05月09日更新

いちいちサイトを開くことなくチャット問合せがしたい

いちいちサイトを開くことなくチャット問合せがしたい
チャットはカスタマーセンターに電話をする必要がなく便利だが、ソニー損保のWEBサイトを表示した状態で利用する必要がある。また、過去の問い合わせ履歴を閲覧することができない。(匿名)
対応内容
カスタマーセンター 北山です。 貴重なご意見ありがとうございます。 スマートフォンをお使いのお客様は、LINEの友達登録をすることで、当社WEBサイトへアクセスすることな・・・
詳細はこちら
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契約・保全・各種手続 2018年11月22日更新

自動車保険の継続連絡を携帯にしてほしい

自動車保険の継続連絡は携帯にお願いします。
郵便よりも携帯への案内のほうが忘れないです。よろしくお願いします。(匿名)
対応内容
ダイレクトマーケティング部 横山です。 貴重なご意見をありがとうございます。 今回、トライアル的にSMSを活用した継続案内を導入しました。 携帯宛に直接届きますので、満・・・
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保険商品 2018年11月22日更新

ASV割引(自動ブレーキ割引)の適用条件が、型式の発売から3年以内というのは納得がいきません

ASV割引(自動ブレーキ割引)の適用条件が、型式の発売から3年以内というのは納得がいきません。
ASV割引(自動ブレーキ割引)の適用条件が、型式の発売から3年以内とは知らなかった。
自分が車を買ったときから3年以内だと思っていた。(匿名)
対応内容
商品企画部 吉里です。 貴重なご意見ありがとうございます。 自動車保険では、型式別料率クラス制度により、型式発売後3年経過したお車は、自動ブレーキ装置のリスク低減効果が保・・・
詳細はこちら

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