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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
290件
契約・保全・各種手続 2025年09月18日
引受通知はがきに使用目的を追加しました
対応内容
カスタマー業務部 プロセスデザイン課の中島です。 ご意見ありがとうございます。 保険契約引受のお知らせはがきに「家庭用」には通勤利用も含まれる文面を掲載しました。 今後もサービス・・・
契約・保全・各種手続 2025年09月18日
引受通知はがきの開封指示を追加しました
緊急連絡用携帯カードを切り取ると、中途半端なところで切れる
保険契約引受のお知らせはがきに記載されている緊急連絡用携帯カードを点線で切り取ると、裏面の補償内容が中途半端なところで切れてしまう。
（匿名）
対応内容
カスタマー業務部 プロセスデザイン課の中島です。 ご意見ありがとうございます。 はがきを片面ではなく両面を開いてから切り取ると正しい表示で切り取ることが可能です。両面を開くことが分・・・
ウェブサイト 2025年09月18日
建物に関する書類から建物情報を転記する画面のUIを改善しました
建物の構造について登記簿謄本を見ても、何を選択すればよいか分からない
建物の構造について登記簿謄本を見ても、何を選択すればよいか分からないので、改善してほしい。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の秋葉です。 ご意見ありがとうございます。 登記簿謄本など、建物に関する書類から建物情報を転記する画面について、申込時によく選ばれる主要な構造についてはボタン表示にす・・・
ウェブサイト 2025年09月18日
自動車保険のご契約者ページにて、お客さまが必要な手続きに迷わず辿り着けるようUIを改善しました
ご契約者ページのどこから必要な手続きを始められるのかが分からなかった
ご契約者ページのどこから必要な手続きを始められるのかが分からなかったので、分かりやすく説明してほしい。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の坂江です。 ご意見ありがとうございます。 自動車保険のご契約者ページにおいて、チャット形式にて各手続きメニューへの導線を設置することで、お客さまが必要な手続きに迷わ・・・
ウェブサイト 2025年09月18日
自動車保険の契約内容等の変更について、より快適にお手続きいただけるようUIを改善しました
契約内容の変更手続きの画面が複雑でわかりにくい
契約内容の変更手続きの画面が複雑でわかりにくいので、改善をしてほしい。
（匿名）
対応内容
UXデザイン部の梅村です。 ご意見ありがとうございます。 自動車保険の契約内容等の変更について、一つの画面の情報をシンプルにし、一問一答形式でスムーズにお手続きいただけるようにしま・・・
ウェブサイト 2025年09月18日
二要素認証を使ったログイン方法について説明するFAQを新設しました
二要素認証のやり方がわからない
二要素認証のやり方がわからないので、わかりやすく説明してほしい。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の腰越です。 ご意見ありがとうございます。 二要素認証でのログインが必要となる、証券番号でのログイン画面に、認証コードを使ったログイン方法について説明をするFAQを新・・・
ウェブサイト 2025年09月18日
自動車保険の契約内容等の変更について、ウェブサイトで完結するお手続きの対象を拡大しました
契約内容を変更しようとしたが電話での対応が必要となり、ウェブサイトでできなかった
契約内容を変更しようとしたが電話での対応が必要となり、ウェブサイトでできなかった。ウェブサイトで変更できるようにしてほしい。
（匿名）
対応内容
UXデザイン部の梅村です。 ご意見ありがとうございます。 自動車保険の契約内容等の変更について、ウェブサイトで完結するお手続きの対象を拡大しました。今回追加したものも含め、2025・・・
保険商品 2025年08月19日
2025年10月改定の改定案内に「継続契約に関するご注意」を追加しました
築年数の経過により継続保険料が上がることに対して納得がいかない。
●継続保険料がいきなり上がっており不満。
●築年数の経過により継続保険料が上がることに対して納得がいかない。
●継続時の保険料に納得できず、新規の保険料との差があることが理解できな・・・（匿名）
対応内容
商品開発部の松田です。 ご意見ありがとうございます。 以下の理由から、継続保険料が満期となる契約より保険料が高くなることの説明を改定案内に記載しました。 複数の保険料改定の影響 ・・・
契約・保全・各種手続 2025年08月19日
火災保険帳票（火災、水災、水道管修理、盗難の保険金請求の流れ）を新設しました
（火災、水災、水道管修理、盗難の請求内容では）保険金請求の流れを記載した帳票がないため、目安期間など事案対応の全体像がわかりにくい
（火災、水災、水道管修理、盗難の請求内容では）保険金請求の流れを記載した帳票がないため、目安期間など事案対応の全体像がわかりにくい
（匿名）
対応内容
損害サービス業務部 医療火新業務課 福田です。 ご意見ありがとうございます。 （火災、水災、水道管修理、盗難の請求内容に応じた）工程毎の目安期間を明示した帳票を新設しました。 今・・・
契約・保全・各種手続 2025年08月19日
GOOD DRIVEアプリ上のお知らせにて計測終了期間をより正確に記載しました
GOOD DRIVEアプリ上だと保険満期日までと書いてあるが、保険満期日前日に計測が終了した。
GOOD DRIVEアプリ上だと保険満期日までと書いてあるが、保険満期日前日に計測が終了した。
（匿名）
対応内容
UXデザイン部の腰越です。 ご意見ありがとうございます。 GOOD DRIVEアプリ内の「走行時間にご注意ください」のお知らせ内の計測終了期間に関して「保険満期日まで」と記載をされ・・・
引受通知はがきの使用目的に、通勤利用が含まれることが記載されていない
保険契約引受のお知らせはがきに、使用目的「家庭用」には通勤が含まれることが記載されていない。
（匿名）