「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」
そんなお客様のご意見・ご要望に対して、改善への取組みから結果に至るまで継続してご報告・ご紹介します！
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- 2023年09月22日
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2023年06月29日
なぜ地震保険の金額がこの上限なのか、わからない
- 対応内容
- コンテンツ企画部の稲塚です。 ご意見ありがとうございます。 地震保険の保険金額は、火災保険の保険金額を基準に、その保険金額の30%～50%の範囲内で設定することに・・・
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2023年06月29日
自動車保険 2023年10月始期以降契約用の重要事項説明書 補足事項の改定
- 人身傷害保険と搭乗者傷害特約の違いについて
- 人身傷害保険と搭乗者傷害特約の違いが分かりにくい
（匿名）
- 対応内容
- 自動車商品開発部 自動車商品課の濱崎です。 ご意見ありがとうございます。 この度お客様の声をもとに、違いを以下のように明記しました。 ・人身傷害保険は「実損払・・・
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2023年06月29日
クラブオフサービスのVIP会員の費用が無料であることを明示
- クラブオフサービスのVIP会員の費用は無料か
- 知らない間にVIP会員になっているのだが、有料であれば解約したい。
（匿名）
- 対応内容
- データベースプランニング部の丹羽です。 ご意見ありがとうございます。 これまでは、VIP会員が無料であることがどこにも表示されていなかったため、「勝手に有料の会員にされ・・・
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2023年03月22日
電話での連絡は、タイミングが合わない事も多くスムーズにやり取りが出来ない
- 電話での連絡は、タイミングが合わない事も多くスムーズにやり取りが出来ない
- 当社から電話連絡をもらうことがあるが、日中は中々電話に出れずスムーズにやり取りできないことがある。
（匿名）
- 対応内容
- 損害サービス業務部 医療火新業務課の青木です。 ご意見ありがとうございます。 お客様の都合の良いタイミングで回答できるようにするため、お客様専用の回答フォームを添付した・・・
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2023年03月22日
ロードサービスの連絡先が探しにくく、どこにあるのかわからない
- ロードサービスの連絡先が探しにくく、どこにあるのかわからない
- ロードサービスの連絡先が探しにくくどこにあるのかわからないので、分かりやすく、スムーズに連絡出来るようにしてほしい。（匿名）
- 対応内容
- コンテンツ企画部の白です。 ご意見ありがとうございます。 自動車保険サイトの各ページに事故とロードサービスの連絡先を案内する緊急連絡先へのリンクを設置することで、どのペ・・・
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2023年03月22日
ウェブ上で医療保険の請求を行う方法について、わかりやすく説明されたものがほしい
- ウェブ上で医療保険の請求を行う方法について、わかりやすく説明されたものがほしい
- 医療保険の請求は複雑なので、わかりやすく説明されたものがあると良い。
（匿名）
- 対応内容
- 損害サービス業務部 医療火新業務課の青木です。 ご意見ありがとうございます。 ウェブ上で医療保険の請求を行う方法に関する解説動画を作成し、HP上に掲載いたしました。 ・・・
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2023年03月22日
解約に関する問合せ番号が記載されていない為、連絡先を探すのに時間がかかった
- 解約に関する問合せ番号が記載されていない為、連絡先を探すのに時間がかかった
- 解約に関する問合せをしようとしたが、番号が記載されていない為、連絡先に迷ってしまい、たらいまわしにされた気持ちになった。（匿名）
- 対応内容
- コンテンツ企画部の大山です。 ご意見ありがとうございます。 解約手続の案内をする「よくある質問」に問合せ番号を記載するとともに、電話が必要なケースについての説明も掲載し・・・
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2023年03月22日
控除証明書を電子化（電子交付）してほしい
- 控除証明書の電子化（電子交付）について
- ●控除証明書を電子化（電子交付）してほしい。
●マイナポータル連携サービスを利用できるようにしてほしい。
●保険料欄の記載がわかりづらく、医療の新旧制度の区別が難しいと感じた。
●・・・（匿名）
- 対応内容
- カスタマープロセスデザイン部 プロセスデザイン課の若江です。 ご意見ありがとうございます。 この度当社は、2022年度より損害保険会社が共同で取り組む「控除証明書のシス・・・
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2022年12月26日
追加返還保険料について詳しく知りたい
- 追加返還保険料について詳しく知りたい
- 承認書ハガキに「追加返還保険料」と記載がありますが、自分が追加なのか返戻なのかわかりにくいと感じました。記載方法が紛らわしいのではないでしょうか。
（匿名）
- 対応内容
- プロセスデザイン課の林です。 ご意見ありがとうございます。 追加または返還保険料のどちらの場合も一つの「追加返還保険料」欄へ印字しており見分けが付きづらいので、追加返還・・・
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2022年12月26日
火災保険事故対応でどのようなサービスがあるのか知りたい
- 火災保険事故対応でどのようなサービスがあるのか知りたい
- ソニー損保の火災保険事故対応でどのようなサービスがあるかよくわからないので、事故発生後早めに知りたい。（匿名）
- 対応内容
- 損害サービス業務部 医療火新業務課の福田です。 ご意見ありがとうございます。 この度、火災保険の事故受付をされた方を対象※に、事故対応関連サービスを紹介したチラシ・・・
（匿名）