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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
302件
ウェブサイト 2026年06月30日
家財に含まれないものを解説するFAQを新設しました
対応内容
UXデザイン部の村山です。 ご意見ありがとうございます。 家財に含まれないものについてわかりやすくご案内するため、具体例を交えて解説した「家財に含まれないものはなにか」というFAQ・・・
ウェブサイト 2026年06月30日
申込内容照会画面にサポートバナーを新設しました
どこから申込内容の訂正をすればよいかわからない
申込内容照会を確認していた際に誤りが見つかったので、申込内容の訂正をしたかったがどこからすればよいかわからなかった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の梅村です。 ご意見ありがとうございます。 申込内容照会画面に「申込内容や支払方法の訂正・変更をご希望ですか？」というサポートバナーを新たに設置しました。バナーをクリ・・・
ウェブサイト 2026年04月06日
中断証明書の発行条件のFAQに手続画面へのボタンを追加しました
どこから中断証明書の発行の手続きができるかわからない
中断証明書の発行条件のFAQを確認したが、実際にどこから発行の手続ができるのかがわからなかった。
（匿名）
対応内容
UXデザイン部の内山です。 ご意見ありがとうございます。 中断証明書の発行条件に関するFAQに、手続画面へのボタンを追加しました。「解約・中断証明書の発行手続へ」をクリックすると、・・・
ウェブサイト 2026年04月06日
お車の契約台数に関する設問を改善しました
申込手続時の契約車両台数に関する設問がわかりにくい
申込手続時に、「ご契約者が所有・使用し、自動車保険を契約しているお車は今回の契約車両を含めて9台以下ですか？」という設問があったが、所有または使用なのか、所有かつ使用なのかがわから・・・（匿名）
対応内容
UXデザイン部の馬場﨑です。 ご意見ありがとうございます。 お車の契約台数に関する設問内の表現を「ご契約者が所有かつ使用」に修正し、分かりやすくしました。 今後もサービス品質の・・・
ウェブサイト 2026年04月06日
車両入替の試算方法をご案内するFAQを新設しました
車両入替時の保険料をどこで試算できるか分からなかった
車両入替をするとどのくらい保険料が変わるのかを試算したかったが、どこから試算ができるか分からなかった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の梅村です。 ご意見ありがとうございます。 「車両入替をした場合の保険料をシミュレーションしたい」というFAQを新設しました。FAQ内で試算方法をご確認いただけます。・・・
ウェブサイト 2026年04月06日
「大切なご確認」ページの設問と選択肢を改善しました
「型式不明車である」と表示されているが、「はい」を選ばないと先に進めない
「型式不明車である」と記載されているが、「はい」を回答しないと先に進めないのはおかしい。
（匿名）
対応内容
UXデザイン部の馬場﨑です。 ご意見ありがとうございます。 「大切なご確認」ページの設問について、設問文を「今回のご契約で、以下に該当する項目はありますか？」に、選択肢を「すべて該・・・
ウェブサイト 2026年04月06日
地震上乗せ特約を付帯している場合の注記を追加しました
地震上乗せ特約付帯時の保険金額がわかりにくい
地震上乗せ特約を付帯しているのに保険金額の記載がなく、わかりにくい。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の村山です。 ご意見ありがとうございます。 契約内容照会画面の地震上乗せ特約の項目に、「※付帯した場合の保険金額は地震保険金額と同額です。」という注記を追加しました。・・・
ウェブサイト 2026年04月06日
保険料の支払方法に関するFAQにスマホ決済の説明を追加しました
スマホ決済で保険料支払う方法がわからない
スマホ決済で保険料を支払おうとしたが、やり方がわからなかった。
（匿名）
対応内容
UXデザイン部の内山です。 ご意見ありがとうございます。 「保険料の支払方法には何がありますか」のFAQに、スマホ決済アプリを利用した払込票でのお支払い方法の説明を追加しました。 ・・・
ウェブサイト 2026年04月06日
「分割保険料お支払いのお願い」のメールを受け取られたお客さまへのご案内を追加しました
「分割保険料お支払いのお願い」というメールが届いたが手続き方法がわからない
「分割保険料お支払いのお願い」というメールが届き、ご契約者ページを見てみたがどのように手続きをすればよいのかわからなかった。（匿名）
対応内容
UXデザイン部の梅村です。 ご意見ありがとうございます。 自動車保険のご契約者ページに、「『分割保険料お支払いのお願い』というメール・書面を受取られたお客さまはこちらをご覧ください・・・
保険商品 2025年12月23日
「事故時レンタカー費用特約」を改定しました
事故時だけではなく故障時もレンタカー費用を補償してほしい
「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方を付帯している場合は、事故時だけではなく故障時のレンタカー費用も補償してほしい。
（匿名）
対応内容
自動車商品開発部の小玉です。 ご意見ありがとうございます。 「故障補償特約（搬送時）」と「事故時レンタカー費用特約」の両方をセットしてご契約いただいている場合は、「故障補償特約（搬・・・
家財の補償対象外がわかりにくい
家財の補償対象外となるものがわかりにくかった。（匿名）