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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
302件
契約関連書類 2013年12月06日
自動車保険を解約するときに注意
対応内容
カスタマー企画管理部の安河内です。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。また、このたびはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 お客様の声をもとに、・・・
カスタマーセンター 2013年11月06日
電話で見積ってもらってからウェブサイトで申込むつもりだが・・・
電話で見積ってもらってからウェブサイトで申込むつもりだが・・・
自動車保険を電話で見積ってもらい、ウェブサイトから最終申込みするつもりだが、ウェブサイトのどこからアクセスすればよいのかわかりづらい。（匿名）
対応内容
コンタクトセンター 矢田です。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 お電話で見積りをされたお客様が、ウェブサイトでもスムーズにお手続きいただけるよう、見積結・・・
契約・保全・各種手続 2013年10月04日
控除証明書に住所変更時の案内を同封してほしい
医療保険の控除証明書に住所変更時の案内を同封してほしい
住所や契約内容に変更が生じたときに連絡できるよう、医療保険の控除証明書に連絡先が記載された案内を同封してほしいです。（匿名）
対応内容
カスタマー企画管理部の安河内です。 貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。今年度の控除証明書から、契約内容に変更が生じた場合の各種手続方法に関するご案内を新たに同・・・
契約・保全・各種手続 2013年10月04日
医療保険の保障内容を記載した書類を毎年送ってほしい
医療保険の保障内容を記載した書類を毎年送ってほしい
医療保険の保障内容が詳しく記載された書類を毎年送ってもらえないでしょうか。どんな保障内容だったのか確認したいです。（青森県・匿名）
対応内容
契約事務管理部 竹崎です。このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 保障内容が記載された書類の定期的な発送につきましては、これまでにも多くのお客様・・・
ＣＭ・広告 2013年09月06日
医療保険のテレビCMで・・・
医療保険のテレビCMで年齢制限の案内がありませんでした
医療保険のテレビＣＭを見て電話したが、契約の引受ができない年齢とのこと。テレビCMでは年齢制限の案内が無かった。知らずに電話してしまったので、しっかりと表示してほしい。（匿名）
対応内容
ダイレクトマーケティング部 荒尾です。この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見、誠にありがとうございました。 テレビCMの内容を見直しまして、・・・
その他サービス 2013年08月05日
長年、継続していますが
長年、継続していますが、
長年、ソニー損保の自動車保険を継続しています。契約者への特典ですが、もっと利用したくなるサービスやクーポンの提供をお願いします。（大阪府・匿名）
カスタマーセンター 2013年08月05日
土日も医療保険の相談を受付けてほしいです
土日も医療保険の相談を受付けてほしい
オペレーターの対応に不満はないが、土日も契約に関してオペレーター対応してほしい。（神奈川県・匿名）
ウェブサイト 2013年07月05日
ウェブサイトの契約内容確認画面にあるボタン表示がわかりづらいです
ウェブサイトの「自動車保険の契約内容の確認」にあるボタン表示がわかりづらいです。
ボタンに「証券の届いていない契約」と表記されています。証券ペーパーレス割引で証券を受け取っていない自分も該当すると勘違いした。もっとわかりやすい表記にしてほしい。（兵庫県・匿名）
対応内容
ウェブサイト企画部の横田です。「自動車保険の契約内容の確認」画面のボタン名称を変更しました。具体的にはお客様の手元に届く書類名称をボタンの中に記載しました。証券ペーパーレス割引・・・
契約・保全・各種手続 2013年06月07日
支払完了というメール内容だけでは契約が完了したのかわからない
支払完了というメール内容だけでは契約が完了したのかわからない
インターネットで自動車保険の申込手続きをしたところ、支払完了のメールが届いた。1週間～10日程度で証券発送とあるが、メールの内容だと契約が間違いなく完了したのか分からない。きちんと・・・（北海道・匿名）
対応内容
カスタマー企画管理部の下坂です。 ご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ウェブサイトからのお申込手続きが完了し、ご入金までいただいている方へは、一定の条件はござ・・・
ウェブサイト 2013年06月07日
インターネット手続の問合せをしたくても電話がつながらない・・・
問合せをしても電話がつながらない
インターネット手続方法の問い合わせをしたくてもなかなか電話がつながりません（愛知県・匿名）
対応内容
ウェブサイト企画部の横田です。 マイページの各画面にコールバック予約のバナーを追加しました。コールバック予約のサービスは以前から用意していましたが、見つけやすい場所にバナー・・・
自動車保険を解約するときに注意
車を手放し、次の車の納車まで時間が空くので解約したが、後になって特約でつけていたファミリーバイクの補償も一緒になくなったことに気がついた。解約の手続きをするときに注意してくれればよ・・・（東京都・匿名）