コエキク改善レポート

事故解決サービス 2012年10月22日

休日中に事故の専任担当者が決まらないのは何となく不安だ

休日中に専任担当者が決まらないのは不安

休日中に事故の連絡をしても専任担当者が決まらない。何となく不安だ。（兵庫県・匿名）

対応内容

損害サービス企画部の乾です。このたびはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 2012年7月から、事故の相手様がケガをされた事故については休日でも専任担当者をお・・・

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契約関連書類 2012年10月22日

重要事項説明書がわかりづらい

自動車保険の重要事項説明書がわかりづらい

重要事項説明書は読む気がしない。もっと分かりやすくしたほうがよい。（茨城県・匿名）

対応内容

自動車商品部の齋藤です。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この度、重要事項説明書の全面的な見直しを行いました。（※）重要事・・・

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保険商品 2012年09月24日

新車価格を補償するといった特約はないの？

新車購入した場合に、新車価格を補償するといった特約は

新車購入した場合に、3年間新車価格を補償するといった特約はソニー損保にはないのか？ないのであればつくってほしい。（滋賀県　匿名）

対応内容

自動車商品部の齋藤です。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。「新車買替補償特約」の新設（※1）についてお知らせいたします。自動車の価額（価値）は、・・・

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保険商品 2012年09月24日

証券のペーパーレス希望者に割引してほしい

ペーパーレス希望者に割引してほしい

紙はいらない。証券のペーパーレス希望で申込をしたら、その分割引があればいいと思う。（兵庫県　匿名）

対応内容

自動車商品部の石井です。この度は、ご投稿ありがとうございます。社会的に環境保全の意識が高まる中、同様のご意見が多く寄せられており、このような声にお応えして、この度、・・・

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保険商品 2012年09月24日

代車費用特約では不足です

代車費用特約（定額払）では、代車を借りるのに十分な金額にならない。（千葉県　匿名）

対応内容

自動車商品部の加藤です。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。当社では、事故により契約車両が使用できない期間の代車費用（レンタカー費用等）を補償す・・・

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ウェブサイト 2012年09月24日

インターネットから中断証明書適用の契約を申込みたい

インターネットでの中断申込について

ウェブサイトから中断証明書適用の契約ができないことが不満です。（京都府　匿名）

対応内容

ウェブサイト企画部の横田です。契約手続きの際にお手数をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。このたび、過去に自動車保険を契約していて、現在は契約が無い方でも、所・・・

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保険商品 2012年09月24日

複数台契約している人へのサービスがあってもよいのでは

複数台契約している人へのサービスはないの？

「お早め登録割引」のような新規契約獲得のサービスだけでなく、複数台契約している人向けに、継続契約へのサービスがあってもいいのではないか？ソニー損保で継続するのが当たり前という前提に・・・（大阪府　匿名）

対応内容

自動車商品部の石井です。この度はご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。当社で複数台の自動車保険をご契約いただいているお客様からの同様のご意見にお応えし、この度・・・

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ウェブサイト 2012年09月24日

スマートフォン対応サイトを作ってほしい

スマートフォンでの手続について

スマートフォンでもPCと同じ手続ができるよう画面を作成して欲しい（愛知県　匿名）

対応内容

ウェブサイト企画部の横田です。これまで、スマートフォンで閲覧いただける当社ウェブサイトはＰＣ用のサイトでした。そのため、スマートフォンの画面に対して情報量が多・・・

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ウェブサイト 2012年09月24日

インターネットでもセカンドカー割引を適用してほしい

セカンドカー割引のウェブサイト開放を希望します。（長野県　匿名）

対応内容

ウェブサイト企画部の横田です。ご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 2012年11月1日以降の始期日となる自動車保険契約を対象にして、インターネット申込で・・・

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