コエキク改善レポート

60歳保険料半額特約の契約者にも先進医療の保障をつけてほしい！

60歳保険料半額特約をつけていると先進医療の保障がつけられないことが不満です。つけられるよう早く検討してほしい。（茨城県・匿名）

電話すると、「別の担当に変わります」と電話を転送され時間がかかることが・・・

電話すると、担当が変わるからと別の部署に電話を転送されたりして時間がかかることがあります。たらい回しされたように感じます。（東京都・匿名）

ロードサービスを利用するときに場所を説明するのが難しい・・・

ロードサービス業者がなかなか到着しなかった。場所の説明が分かりづらかったかもしれない・・・。あと、業者が現場付近から連絡してくれたそうだが、あいにく通話しており繋がらなかった。（茨城県・匿名）

契約関連書類の入っている封筒をもう少し大きいサイズにしてはどうでしょうか？

自動車保険の新規契約の申込書が到着したので開封したら、返信用封筒まで切ってしまった。送られてきた封筒と返信用封筒が同じサイズなので、送る封筒はもう少し大きいサイズにしてはどうでしょ・・・（匿名）

医療保険の振替口座変更手続が電話でしかできないのは不便です

振替口座を変更しようとしたところ、口座振替依頼書の送付は電話でしかお願いできないとのこと。とても不便です。（大阪府・匿名）

自動車保険の払込票に「期日までにお支払い下さい」と印刷されているけど、支払期日が印刷されていないです。

自動車保険をウェブサイトで申込んだ後、払込票が送付されてきたのですが、「期日までにお支払い下さい」と記載があるのに、その期日が印刷されていませんでした。（大阪府・匿名）

満期のご案内に同封している書類が多すぎ！

以前に比べて自動車保険の満期関連の書類はわかりやすくなったが、パンフレットなど同封物が多く、どれから確認していいのか迷ってしまいます。（北海道・匿名）

事故受付後の担当者からの初回連絡をもっと早くしてほしい！

もっと早く担当者からの連絡が欲しいです。（神奈川県・匿名）

もっとわかりやすいパンフレットがほしい。

パンフレットを見ているが、サービスや補償内容がわかりづらい。もっとわかりやすくしてほしい。（大阪府　匿名）

休日中に専任担当者が決まらないのは不安

休日中に事故の連絡をしても専任担当者が決まらない。何となく不安だ。（兵庫県・匿名）