コエキク改善レポート

契約関連書類 2015年09月04日

中断証明書発行依頼書の記入方法がわかりづらい

中断証明書発行依頼書の記入方法がわかりづらい。忙しいのに何度も連絡することになった。

（青森県・匿名）

カスタマー企画部の早川です。貴重なご意見ありがとうございます。

中断証明書の発行依頼書については、以前より同様のご意見を多くいただいていました。そこで、2015年4月より記入箇所の削減および記入例のデザイン変更を実施しました。

（ポイント）

・記入箇所が多い。

　→記入箇所を削減しました（11箇所⇒7箇所）。

・中断証明書発行依頼書の記入例がわかりにくい。

　→記入例の文言をよりわかりやすい文言、デザインへ変更しました。

・解約日の書き方がわからない。

　→解約日の記入自体を省略しました。

今後も引続き、お客様にとってわかりやすい書類を目指してまいります。よろしくお願いいたします。

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