コエキク改善レポート

契約関連書類 2015年07月03日

字が小さくて読めない。これはロシア語か？

ソニー損保から変更手続の承認書が届いているが、字が小さくて読めない。これはロシア語か？目が悪いため、こんな文章を送られても理解できない。

（大阪府・匿名）

カスタマー企画部の早川です。「変更手続完了のお知らせ（兼承認書）」はがきにつきましては、お客様に契約の変更内容をわかりやすくお伝えすることが一番大切なことと考えております。しかしながら、「文字が多く、わかりにくい」とのご意見をご年配のお客様より多くいただいておりました。

そこで、今回は「変更手続完了のお知らせ（兼承認書）」はがき台紙のデザインおよび色を変更し、記載された情報を見やすく改善させました。

（ポイント）

・色の濃淡および表面と裏面の色のバランスを見直して文字を見やすくしました。

・台紙に記載された書体を見やすいものに変更しました。

・案内が重複していた箇所を削除してシンプルにしました。

・「ご変更内容（主な異動事由）」という見出しがわかりづらいというご意見を受けて「ご変更内容（主な変更事由）」という表記に変更しました。

今後も引き続き、お客様にとってわかりやすい書類を目指してまいります。よろしくお願いいたします。

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