コエキク改善レポート

法人にもロードサービスをつけてほしい

法人にもロードサービスをつけてほしい。中小企業はコスト削減のため、ダイレクト販売の自動車保険に切替えている。法人のロードサービスは需要が高いと思う。（群馬県・匿名）

電話が混み合っているからウェブサイトで車の入替手続きをしたいのに・・・

支払方法が分割払だとウェブサイトで車の入替手続ができません。電話は混み合ってることが多いので、ぜひ検討していただきたいです。オペレーターの方は良い対応だったのですが、やはり登録番号・・・（兵庫県・匿名）

90日前の満期案内書発送は早すぎ！

自動車保険の満期案内書を90日前に発送するのは早すぎではないか！？
そこまで早いと逆に継続手続自体を忘れる可能性が出てくる（埼玉県・匿名）

古い車でも自分にとっては大事な車です・・・！

このたび自動車保険を契約しましたが、車の年式が古いために車両保険をつけることができませんでした。
古い車でも自分にとっては大事な車です・・・！
古いからという理由だけで車両保険がつ・・・（匿名）

自動車保険の契約手続案内メールがわかりづらいです

ウェブサイトで自動車保険の見積りをしたら契約手続の案内メールが届きました。保存した見積りを呼び出す方法が書いてあったけどよくわかりませんでした。（大阪府・匿名）

わかりやすいウェブサイトにしてほしい

・文章はより簡潔に、図もシンプルにして貰えるとありがたいです。
・説明文をできるだけ平易な言葉で簡潔に記載してほしい。
・初心者にもわかりやすいように配慮してほしい。
（「お客様サービス」品質アンケート　自由回答から）

自動車保険を解約するときに注意

車を手放し、次の車の納車まで時間が空くので解約したが、後になって特約でつけていたファミリーバイクの補償も一緒になくなったことに気がついた。解約の手続きをするときに注意してくれればよ・・・（東京都・匿名）

電話で見積ってもらってからウェブサイトで申込むつもりだが・・・

自動車保険を電話で見積ってもらい、ウェブサイトから最終申込みするつもりだが、ウェブサイトのどこからアクセスすればよいのかわかりづらい。（匿名）

医療保険の控除証明書に住所変更時の案内を同封してほしい

住所や契約内容に変更が生じたときに連絡できるよう、医療保険の控除証明書に連絡先が記載された案内を同封してほしいです。（匿名）

医療保険の保障内容を記載した書類を毎年送ってほしい

医療保険の保障内容が詳しく記載された書類を毎年送ってもらえないでしょうか。どんな保障内容だったのか確認したいです。（青森県・匿名）