コエキク改善レポート

ウェブサイト 2016年08月10日

契約距離区分の説明が何処にあるかわかりにくいし、もう少し具体的な説明がほしい

自動車保険で、契約距離区分を超えたときの説明が何処にあるかわかりにくい。もう少し具体的な説明があるといい。たとえば、契約距離を超えたら追加保険料を支払うのか、またどうやって支払うのとか。

（匿名）

CXデザイン部の安中です。

ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。

このたび、ウェブサイトの自動車保険ガイドに「契約距離区分の変更ガイド」を追加しました。

契約時にご選択いただいた契約距離区分の変更について、お客様のケースにあわせてご案内しています。「上限キロ数を超えそう」「上限キロ数を超えていた」「思ったより走らない」など、ご不明な点が生じました際に目を通していただければ幸いです。

引続き、ご契約者向けのガイドを充実させていく方針です。ソニー損保をよろしくお願いいたします。

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