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コエキク改善レポート

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自動車保険を使うと何に影響があるのか分かりにくい

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事故解決サービス 2021年05月25日
自動車保険を使うと何に影響があるのか分かりにくい

自動車保険使用時に等級や保険料がどうなるのか分かりにくい。

(匿名)
対応内容

損害サービス企画部

企画課の松山です。

 
ご意見ありがとうございます。
 

保険使用時の等級と保険料への影響を分かりやすくするために、

 お客様への口頭説明に加えて、SMSで解説マンガを送信するようにいたしました。

マンガで分かりやすくご説明することで、説明の等級制度の説明の分かりづらさの改善を図りました。

 

(イメージ)
20210605_01.png
 
 
今後もサービス品質の向上を図ってまいります。引き続き、ソニー損保をよろしくお願いいたします。
 
 
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お客様ひとりひとりの声を大切に、これからもより良い商品やサービスをお届けしたい。
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