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コエキク改善レポート
「○○してほしい！」「○○サービスはできないの？」そんなお客様のご意見・ご要望にお応えした改善への取組みをご報告・ご紹介します！
累計
302件
契約関連書類 2012年11月09日
満期のご案内に同封している書類が多すぎ！
事故解決サービス 2012年10月22日
事故受付後の担当者からの初回連絡をもっと早くしてほしい！
事故受付後の担当者からの初回連絡をもっと早くしてほしい！
もっと早く担当者からの連絡が欲しいです。（神奈川県・匿名）
契約関連書類 2012年10月22日
自動車保険パンフレットをわかりやすくしてほしい
もっとわかりやすいパンフレットがほしい。
パンフレットを見ているが、サービスや補償内容がわかりづらい。もっとわかりやすくしてほしい。（大阪府 匿名）
対応内容
カスタマー企画管理部 安中です。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 多くのお客様のご要望・ご意見を参考にして、自動車保険の新規契約のパンフレットを全面的に見直・・・
事故解決サービス 2012年10月22日
休日中に事故の専任担当者が決まらないのは何となく不安だ
休日中に専任担当者が決まらないのは不安
休日中に事故の連絡をしても専任担当者が決まらない。何となく不安だ。（兵庫県・匿名）
対応内容
損害サービス企画部の乾です。このたびはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 2012年7月から、事故の相手様がケガをされた事故については休日でも専任担当者をお知らせす・・・
保険商品 2012年09月24日
新車価格を補償するといった特約はないの？
新車購入した場合に、新車価格を補償するといった特約は
新車購入した場合に、3年間新車価格を補償するといった特約はソニー損保にはないのか？ないのであればつくってほしい。（滋賀県 匿名）
対応内容
自動車商品部の齋藤です。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。「新車買替補償特約」の新設（※1）についてお知らせいたします。 自動車の価額（価値）は、経過年数に応じ・・・
保険商品 2012年09月24日
証券のペーパーレス希望者に割引してほしい
ペーパーレス希望者に割引してほしい
紙はいらない。証券のペーパーレス希望で申込をしたら、その分割引があればいいと思う。（兵庫県 匿名）
対応内容
自動車商品部の石井です。この度は、ご投稿ありがとうございます。 社会的に環境保全の意識が高まる中、同様のご意見が多く寄せられており、このような声にお応えして、この度、保険証・・・
対応内容
自動車商品部の加藤です。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 当社では、事故により契約車両が使用できない期間の代車費用（レンタカー費用等）を補償する特約として、・・・
ウェブサイト 2012年09月24日
インターネットから中断証明書適用の契約を申込みたい
インターネットでの中断申込について
ウェブサイトから中断証明書適用の契約ができないことが不満です。（京都府 匿名）
対応内容
ウェブサイト企画部の横田です。 契約手続きの際にお手数をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。このたび、過去に自動車保険を契約していて、現在は契約が無い方でも、所定の条件に該当・・・
保険商品 2012年09月24日
複数台契約している人へのサービスがあってもよいのでは
複数台契約している人へのサービスはないの？
「お早め登録割引」のような新規契約獲得のサービスだけでなく、複数台契約している人向けに、継続契約へのサービスがあってもいいのではないか？ソニー損保で継続するのが当たり前という前提に・・・（大阪府 匿名）
対応内容
自動車商品部の石井です。 この度はご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。 当社で複数台の自動車保険をご契約いただいているお客様からの同様のご意見にお応えし、この度・・・
満期のご案内に同封している書類が多すぎ！
以前に比べて自動車保険の満期関連の書類はわかりやすくなったが、パンフレットなど同封物が多く、どれから確認していいのか迷ってしまいます。（北海道・匿名）