コエキク改善レポート

車両入替の説明がわかりづらい！

車を増車するにあたり、車両入替にするか、他の契約の中断証明書を適用して切換えをするか、どちらが得なのか問合せをした。そのときの説明が分かりづらく判断できなかった。結局、納車日当日に・・・（埼玉県・匿名）

自動車保険の継続手続で使う継続内容連絡シートが分かりづらい

自動車保険の継続手続で使う継続内容連絡シートの5番で、左側の「走った距離」が該当する契約距離区分と右側の満期案内書に記載した契約距離区分どちらに○をつけてよいか判らない。毎年、この・・・（千葉県・匿名）

手続完了のメールに振込指定口座を載せてほしい

インターネットで自動車保険の継続をして、ソニー損保の指定口座への振込を選択したが、振込先を控えず終了した。手続完了のメールに指定口座が記載されているかと思い確認したが無かった。パソ・・・（京都府・匿名）

ソニー製品の割引やキャンペーン販売を企画してみてはどうですか？

世界のソニーを名乗っているのであれば、ソニー製品の割引や、キャンペーン販売などを企画してはどうですか？ 一例をあげると、ＴＶとレコーダーはメーカーごとにリンクし、非常につかいやすく・・・（東京都・Yazawa様）

60歳保険料半額特約の契約者にも先進医療の保障をつけてほしい！

60歳保険料半額特約をつけていると先進医療の保障がつけられないことが不満です。つけられるよう早く検討してほしい。（茨城県・匿名）

電話すると、「別の担当に変わります」と電話を転送され時間がかかることが・・・

電話すると、担当が変わるからと別の部署に電話を転送されたりして時間がかかることがあります。たらい回しされたように感じます。（東京都・匿名）

ロードサービスを利用するときに場所を説明するのが難しい・・・

ロードサービス業者がなかなか到着しなかった。場所の説明が分かりづらかったかもしれない・・・。あと、業者が現場付近から連絡してくれたそうだが、あいにく通話しており繋がらなかった。（茨城県・匿名）

契約関連書類の入っている封筒をもう少し大きいサイズにしてはどうでしょうか？

自動車保険の新規契約の申込書が到着したので開封したら、返信用封筒まで切ってしまった。送られてきた封筒と返信用封筒が同じサイズなので、送る封筒はもう少し大きいサイズにしてはどうでしょ・・・（匿名）

医療保険の振替口座変更手続が電話でしかできないのは不便です

振替口座を変更しようとしたところ、口座振替依頼書の送付は電話でしかお願いできないとのこと。とても不便です。（大阪府・匿名）

自動車保険の払込票に「期日までにお支払い下さい」と印刷されているけど、支払期日が印刷されていないです。

自動車保険をウェブサイトで申込んだ後、払込票が送付されてきたのですが、「期日までにお支払い下さい」と記載があるのに、その期日が印刷されていませんでした。（大阪府・匿名）